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服务营销对家装行业会有哪些革命性破局影响?

2024-06-30

中国整木网

网络

6064

家装行业缺少颠覆现有家装运营模式的干法,没有消费者的满意度,没有服务营销,能走到今天已经很不错了。

古代当代中国家装不行,不代表古代家装和外国家装不行

■家装公司缺少品质把控力和交付力

■低劣房产商越快速消亡,家装行业更有明天

不少人观点是,家装行业不行,家装行业没得救了,改革开放40多年,有那么多优秀人员都干不好家装公司,所以不是人不行,而是行业不行!

对这个观点,结合我过去八年,走访全国各地的家装、整装公司,走访过金螳螂家、东易日盛、业之峰、锦华装饰、靓家居、千思装饰、华浔装饰、名匠装饰、尚层装饰......等不少的门店和工地现场,目前来说,整体上,对于以上不看好家装行业前景的观点,我是持否定态度的。

抛砖引玉,简要从以下三个视角做探析:

第一个,国外的房地产和家装公司为什么行,中国的家装公司却不行呢?

说到底,是活没干好,要么是质量把控没做到位,要么是能做到位,但不愿意做到位。

这都和行业无关,本质是人的问题,和言行不一致、知行相背不爱惜自己的羽毛有关。

家装公司没搞好,不能怪几千年以来一直有的行业吧?

难道说,现在技术那么先进,几百年前的北京四合院,安徽古院落,客家围屋……统统都耐用几百年,经受少说也是百年一遇的天灾人祸,现代高新科技赋能背景下的建筑家装技术,还比不上几百年前农耕文明,社会还要进步吗?还有没有进步的空间?

二,家装公司是有想法创意和手艺,但没有产品品质管控力。

家装公司核心竞争力是设计师,但多数设计师时间精力有限,兴趣点在于颜值和功能设计,而不太懂从顶到地的一二十个品类的产品品质和使用好评。

不管是吊顶、护墙板还是定制家居、木门、瓷砖、木地板……退一步说,懂产品也会因预算及回扣而选用低价低质品,不懂的更因卖不起价,很难保证足够预算选优质优价的家居耐用品。

左右都难办,横竖都是坑,试想一下,在已经提前挖好坑让业主跳的情况下,这样的家装公司生意模式,能搞好?这里面存在大大的问号。

所以,必须要有像欧派、东鹏、大自然……等主材商来干整装,干大家居,干全屋拎包,并且承担质保10年、20年的服务,既负责家装施工,又卖自家主材,哪个出错,都是它们的责任,是不是责权利明确了。

当然,第三点也很关键,国外的房地产盖房,大都是装配式房子,横平竖直的内部结构,中国的畸形房子结构,黑心开发商已经搞出来了,歪七扭八的空间结构,无论顶、墙、地,大都是歪的,这就像刚出生就有残次缺陷,靠后天修补,难度大是一方面,成本高才是关键。

但这些都不应该是做不好家装的托词。

通信行业,这种高新科技的技术难关都能突破,尤其是芯片,也被华为等公司搞定一大半。

两相对比,家装行业难道比航空航天、芯片制造还难吗?!恐怕很难有人认同。

前面讲了,几百、上千年的中国木结构院子,到现在都好好的。所以说,家装行业缺少颠覆现有家装运营模式的干法,没有消费者的满意度,没有服务营销,能走到今天已经很不错了。

可能这种模式在国外,分分钟就被消费者唾弃了,所以,家装行业依然处于社会主义的初级阶段。

家装 家居 

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