在花19万元定制家具一年半没收到货！代理商：找厂家。厂家：找代理商。

“当初就是因为对喜盈门（南昌）建材家具广场（以下简称喜盈门）的信任，才前来购买装修建材，没想到却花钱买了一个教训。”

12月25日，南昌市某企业职工陆先生回忆起去年在喜盈门定制建材的经历感到懊悔不已，至今他都在为追回19万元的建材款来回奔波，疲惫不堪。

投诉：支付19万元定制家具一年多没动静

2022年6月，陆先生位于南昌市红谷滩区某小区的新家需要装修，家人提出房屋装修的建材需要购买大品牌才有质量保障，因此，陆先生和家人决定前往喜盈门选购建材。在喜盈门商场二楼一家品牌为M77全屋家具定制，陆先生看中了多款家具。

经过协商，他与该品牌代理商南昌市美森实业有限公司（下简称美森公司）签订了家具定制合同，订购M77产品设施及安装，总货款51.8万元，双方约定按照施工进度支付家具款。

6月20日，陆先生支付了2万元的定金给美森公司的法人吴玖森，7月30日因柜体用材变更，双方签字认可加价8万元，货款及安装总价为59.8万元。

9月2日，陆先生向喜盈门商场支付了17万元家具款，喜盈门在扣除相关手续费后，将剩余的16万余元转给了美森公司。而美森公司只支付了10万元的家具款给M77生产厂家。

12月31日，陆先生联系M77生产厂家得知，对方已取消美森公司的经销商资格，需要陆先生支付全款才会继续承接该单定制业务。

对于这样的结果，陆先生感觉自己上当受骗了，要求美森公司退还19万元货款，结果却遭到吴玖森的拒绝，此后，美森公司也在喜盈门商场消失了。

美森：10万元货款已支付给厂家

12月25日，记者与陆先生前往喜盈门商场M77家具定制店，该商户负责人罗先生称，2022年11月，厂家已经与美森公司解除了代理商合作，现在的代理商为江西宾科建材有限公司，该公司与美森公司没有任何关系，陆先生需要找美森公司索要已支付的家具款。

记者电话联系上吴玖森，他表示，美森公司还存在，但已没有实际经营，收取的货款中有10万元已经转给厂家，需要陆先生与厂家沟通退款。

剩余的近9万元货款，吴玖森认为，公司已经为陆先生提供了设计图纸等服务，耗费了大量的人力物力成本，时间长达半年。“我不可能给他白做。”吴玖森拒绝退还该笔货款。

12月26日，记者联系了M77的生产厂家，相关工作人员回应，若陆先生追回10万元货款，应当由美森公司出具支付凭证，由美森公司与厂家之间沟通退款事宜。

该名工作人员认为，收取陆先生货款的是美森公司，陆先生应当向美森公司索赔货款。

喜盈门：可通过司法途径解决

陆先生认为，作为一名消费者在喜盈门商场购买家具，且其中有17万元的货款是交给商场方，喜盈门对消费者支付的款项应当负有监管责任，美森公司收了货款却无法提供定制家具，喜盈门应当负有一定的责任。

南昌喜盈门实业有限公司运营负责人高先生介绍，喜盈门公司与美森公司属于租赁、运营管理关系，由于美森公司存在不良性经营，拖欠商场租金等费用，已被商场清场处理。

关于收取消费者货款的行为，高先生解释，商场对商户进行统一资金管理，消费者需要把货款支付给商场的收银台，公司收到货款扣除相关手续费，在一个周期内对商户进行结款，他们已经将货款转给了美森公司。

喜盈门企划部负责人杨先生表示，目前他们可以协助陆先生与M77生产厂家沟通协商退款相关事宜，如陆先生要求喜盈门进行赔偿，可通过司法途径解决。

喜盈门采用统一收取货款的管理方式，在一定程度上可以保障消费者的权益，但是对于陆先生支付了19万元货款却没有收到货的遭遇，也给商场的管理提出了一个亟待解决的问题。那么如何避免类似情况的发生？

杨先生表示，他们会与集团反映相关问题，在法律法规允许的范围内作出调整，更好地维护消费者的权益。

那么陆先生支付的19万元货款到底应该找谁去赔偿？工会维权律师施敏认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

陆先生表示，他将通过法律途径维护自身的合法权益。