整木定制： 不被安装拿捏，做好标准才香

在一些整木定制工厂，我们发现因为安装导致售后返修中的重复问题占总返修量的50%以上。

网上中更是有数不清的业主投诉维权。

翻来覆去不外乎下面一些细节：

师傅上门不戴鞋套---

地面保护没有做---

防尘条有的贴左门，有的贴右门--

安装师傅不看图纸，以为某位置没有门，就把板打到有门的地方，后来才知道有门，又拆下来重装---

师傅为了自己安装方便，随意撕掉隔板封边---

每一次施工完毕，不清理垃圾，烟头烟灰，钉子，木屑满地都是---

收口板歪歪扭扭---

柜子方向装反了，装了卸，卸了装---

安装人员看不懂图纸---

安装拖延了十多天---

客服电话一直未有回复---

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投诉的细细碎碎，不一而足。

看起来好像都是一些小的细节。

却实实在在导致业主抓狂，进而要求退款。

试问，这样的安装管理，如何能作为案例，作为标杆，作为优秀口碑广而告之；如何作为工地营销的典范，从而为企业和品牌的背书添砖加瓦呢？

整木定制的安装与生产，本是一根藤上的两个瓜，互相影响；因生产与安装未能统筹协调，结果成了两根藤上的两个瓜，产品的信息未能有效地传递，中间存在诸多脱节。

整木安装应有的方式

1、未来整木定制重安装

“三分产品，七分安装”，安装直接决定整木定制项目的效果，产品做得好比不上安装做得好，产品的小瑕疵可能用安装完全可以补救。

整木行业需要思考用项目安装与工厂生产相结合的方式，来降低生产中的成本、售后的损失成本、提升深化设计的效率、促进工厂生产技术的改善，从而促进整木企业经营效益的提升与企业竞争力的提升。

如：产品尺寸有小量的偏差，安装调整一下就有可能安装下去了，安装方式不同，尺寸的差异也会不同。

如：考虑产品的伸缩性，安装时，设置伸缩缝，产品可能不开裂或不变形；否则，产品开裂了、变形了。

如：同样是有色差的木饰面，色差大的木饰面放置在一起，就成了不能接受的色差，如按颜色深浅顺序依次安装，可能就是能接受的色差。

由此可见，安装是整木定制项目关注的重点。重视安装，方能简化售后。

实际上，目前安装欠缺标准、安装欠缺规范化管理、安装欠缺与工厂、经销商、业主的沟通，出现信息脱节，使整木定制项目最终的呈现出现质量问题。

2.安装能简化设计/生产管理，为什么拆单重复出错

因为安装未能及时反馈安装中存在的工艺问题，拆单未能及时调整做法。

为什么生产时，不同的生产人员不同的加工方式，售后返修时只能重做。这些问题其实都需要安装人员反馈安装中的困难给企业，从而降低生产品质问题发生的频率。

为什么设计师绘图，每次都要重新思考绘图方式？

因为设计师在量房过程到开始方案设计、深化设计整个过程都没有安装人员的参与。

因此安装人员也没有办法深刻理解设计的思路，最终也没有办法将对设计的要求传达给设计人员，设计人员未对设计方式进行标准化，通过有针对性的标准化来简化设计工作。

整木定制的店面设计师与工厂设计师的经验在一定程度上，应该来源于安装现场信息，知道自己设计的图纸存在一些什么样的问题，需在哪些方面进行改进，从而设计经验积累起来，设计问题自然减少，设计效果也就能提高。

生产的产品自然由安装来呈现最终效果，通过了解安装的方式与安装的效果，有针对性地调整生产的工艺与方式，促进生产效率的提高。

3.工厂应衔接安装

工厂应组织深化设计师、木工车间人员、油漆车间人员、品管人员与安装队作好衔接工作。

3.1设计师需对接安装内容

产品搭接方式；安装收口；木作与瓷砖、大理石的厚度衔接与对接位置；

楼梯与饰面的衔接位置；顶线的安装方式与安装效果；

踢脚线与木饰面、门套板的搭接方式等。

3.2木工车间需对接安装内容:

需打钉部位或现场钉装部位；木材对纹与木皮对纹；

柜体附件安装；安装收口；安装对木工工艺方式建议。

3.3油漆车间需对接安装内容:

油漆面（见光面）；油漆色差；阴阳门类别与对色方式；

3.4品管人员需对接安装内容：

安装中常存在的质量问题；安装队安装的方式；

安装对工厂生产的要求。通过主动地与安装人员的安装信息衔接，使工厂的设计工作、生产工作、品质管理工作与最终的产品呈现效果连结起来，从而减少出错，并能找到有效提升工作效率与工作质量的方法。

4.控制安装成本

目前，整木装修项目安装费用约占工程额的10-15%，有的工程项目甚至更高。

而一些安装队反馈，部分项目的安装费用即使占工程额的10-15%也还没有利润，而核心的原因是各种异常问题太多，导致安装使用人工工时过多。

所以，安装成本控制的重心在安装计划的管理，重点是减少安装队到现场的次数。人员到达现场的次数的增加，就是安装成本的增加。

一些安装队反馈，一次安装完成的项目、安装周期短的项目往往成本低一些，但感觉安装的次数难以控制，“主动权”不在自己手上。

而安装人员到现场的次数与售后的次数有直接的关系。所以，安装成本的控制与售后返修的频率是相辅相成的。安装队要降低安装的人工成本，就需要支持工厂降低售后返修的频率。

其他还有诸如：经销商应统筹安装信息；安装过程标准化；安装人员专业化。这些版块应该如何操作。

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