泉州红星美凯龙：失联老板卷走客户50多万元，定制家具成半拉子

装修到一半，定制家具的商家突然失联了，半拉子工程怎么办？最近，市民刘女士摊上了这样的烦心事。

刘女士定制家具的商家，就位于红星美凯龙洛江店商场一楼的科洛迪橱柜，店内看起来比较凌乱，但是店内仍摆放着不少橱柜样品，刘女士说，她的家具都是去年下半年定制的，货款也全额付清，现在新房装修到一半，就等着橱柜进场安装。

（市民 刘女士）“这个商家一直拖欠我的货，我在去年五月份就下了定金，然后9月28号付的全款，当时总价应该是五万八千五，然后还有一张床一万二，然后现在我的交货期是1月5号，然后一直拖，拖着我到1月25号。”刘女士介绍，橱柜是在科洛迪定制，床垫则在位于商场三楼的利豪沙发购买，因为迟迟不到货，一月底，她和商家交涉，才知晓这两家店原来是夫妻店，属于同一个经营者，刘女士回忆，当时她就发现利豪沙发关灯谢客，非正常营业了。

（市民 刘女士）“他跟我说他交不出货，他破产了，破产之后，我当时心里想的就是说，我不想跟他耗时间，我就来看看他现场的货看有合适的，我就抵掉我的货好了，我这些定制的东西我不要了。”

就在刘女士想要用利豪沙发的家具抵消货款时，红星美凯龙洛江店客服部工作人员出面协调纠纷，并且在微信对话中表示，商场会先和工厂联系刘女士定制的家具是否出货，并愿意承担第三方保障，最终协调结果是，家具店林某靖先退还刘女士两万元货款，并且写下保证书，保证在3月15号交货到位，再付清尾款。可是，这一天，刘女士没有收到任何货品，林谋靖夫妻俩却都失联了，此前还有存货的利豪沙发，现在也被全部清空。（市民 刘女士）“我是因为他们商场出面了我才等，结果他3月12号就不见了，商场也没第一时间告诉我，是我自己知道的。”

刘女士辗转得知，科洛迪橱柜也拖欠生产厂家十几万元的订货款，也就是说，自己的货款并没有支付给厂家，定制的橱柜更不可能按时出货了，而与刘女士同样遭遇的，还有市民黄女士，黄女士说，她是一月份来科洛迪定制橱柜，前前后后共交了3万多元货款。

（市民 黄女士）“因为刚好接近年底，他说要比较久，要到4月20号交货，那我们也是为了赶工，他说现在给他钱，他马上给工厂下单，就一直这样子和我周旋，一直催我钱。”在采访中，还有业主听到商户撤场的消息陆陆续续赶来，不少业主拿着和刘女士“同款”的交货保证书，眼下，业主们自发建了一个维权群，群里的业主几乎都支付了全款，最多的付了11万元，少的也有一两万，初步统计，十来个业主共支付货款50多万元，这一数字可能还会不断上升。

现在，商场内商户突然撤场停业，这些消费者的损失，红星美凯龙洛江店又能否先行赔付？我们来继续关注。

记者随后找到红星美凯龙洛江店客户部，相关负责人介绍，科洛迪橱柜于两年前入驻商场，他们已接到数位消费者的投诉，调查发现，包括刘女士在内的这些消费者是直接与科洛迪对接的，签的是“私单”，并未通过商场收银。红星美凯龙禁止商户开“私单”，并在商场多处张贴相关消费提示。如果商场统一收银的订单出现这种情况，商场是可以先行赔付的。然而，从目前的情况来看，商场只能积极协助顾客处理。对于这样的解释，刘女士并不认可，她说，一月份来催货时，才知道自己签了私单，她也曾对此表示疑虑，可是商场客户部工作人员当时曾表示要做第三方保障。

（市民 刘女士）“ 商场这边就是说之前确实一直有帮我跟进这件事，可是老板一跑路了，商场就推卸责任了，说我们签的是私单，说实在的，大部分消费者分不清私单公单。”

刘女士认为，科洛迪橱柜和利豪沙发属于夫妻店，其中一家突然撤场，红星美凯龙洛江店应该提前告知自己，对此，红星美凯龙洛江店客服部相关负责人回应，当时，林某靖主动向商场申请，结束利豪沙发的经营，把经营重心投到科洛迪，利豪沙发撤场，走的是正规程序，他们也没想到林某靖夫妻俩会突然失联。这位负责人还称，科洛迪的租金缴纳到今年7月份，失联前，科洛迪物业费、管理租金均未拖欠。然而，记者要求查看林某靖签订的撤场合同和租赁合同，该负责人表示属于公司内部材料，无法提供。有知情的其他商户表示，去年12月份，科洛迪橱柜就曾因拖欠商场房租被断电。

（市民 黄女士）“我是12月到1月之间下的单，那他12月交不起房租，也就相当我后面这笔钱可以不用交的，你已经知道他有这样财务危机的情况了，我又交了28888元，本来只有3000元的定金的，所以我认为商场它有监管责任。”科洛迪橱柜所在一楼的门面，距离入口收银服务台不过几米远，可谓是商场的黄金铺位，对于卖场的商家，红星美凯龙洛江店都有一定业绩考核标准，可是让消费者质疑的是，十几个业主，几十万元的货款，这样批量的“私单”都没有统一收银，红星美凯龙洛江店对此都不曾察觉吗？