2024-06-30
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01
顾客提出价格的问题
价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,我们说:“姐,您看这产品型号,如果质量不好,再便宜您也不会要的,您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。
很多导购会问,那顾客会不会觉得我们很急?所以,话术设计的时候加上三个字:待会儿。不是说现在,是待会儿。
顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了,直接说:“那行,这边刷卡,请。”
价格信号是最经常出现的成交信号,但是导购员的把握时机的能力却是最低的!我们经常看到导购都是这样错误处理的:
导购:“姐,您看这衣柜,如果质量不好,再便宜您也不会要的,您说是吗?”
顾客:“你说的也对,不过......”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈,因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息,可能早就进入到了买单环节。
02
询问送货(退换货)或保养细节
顾客问到这个问题,导购员就可以结束销售了。
导购:“我们三包,一礼拜包退,一个月包换,保留小票就可以了”“这个产品保养的时候要注意:”讲完以后,记得最后给顾客一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
03
顾客计算数字
顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”
导购:“折扣打下来是1980。”报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
很多导购员最傻的做法就是:“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊!这么贵啊!”然后导购:“啊,怎么还有问题啊!”
你不去结束,你要等顾客主动说:“买单吧!”?
每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
04
顾客屡次问到同一个问题
顾客:“你觉得这个真的好看吗?”
导购:“真的好看,”
顾客:“可是我觉得好像太柔了。”
导购:“不会的……”
顾客:“可是万一不好看怎么办?”
导购:“您放心……”
顾客:“我还是很担心嘞!”
导购急的都想杀了她。心里面在想:你到底要问多久啊!什么原因造成的?因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号!
聪明的销售都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念:“这一点您可以放心,和您家的布局很搭。”紧跟一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
提醒:屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束销售。
为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把她结束掉就没事了!你一直不结束,每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客,那意思就是:来吧,再问啊。顾客又很难下决心买单,所以就继续问。
05
双手抱胸陷入沉思
顾客双手抱胸沉思,表示他在做最后最重要的思考。只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。
06
询问同伴的看法
有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”,这就代表顾客对这个产品基本上满意了。
这时候我们要做的就是主动的结束销售,把那句话赶紧讲出来。
销售很难吗?摸清了套路其实也不难,上述几种时机,我们每个店员一定把握住,到机会来的时候就一把抓住进行“收网”。
每人每天多留几个客户多卖一个产品,对我们的帮助是巨大的,不要小看这一点销量,对于挣扎在盈亏泥潭的门店来说是雪中送炭,甚至是救命的绳子,对于盈利好的门店也是锦上添花。
15811192007