900块钱网购新床一踩就塌？买家腰椎骨断裂！网购家具需谨慎了定制家居

明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提；货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵；识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后，安装维修成问题……

近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强；另一方面，网购家居产品的风险依然存在。

新床一踩就碎，老太摔成骨裂

最近这闹心事让福建福州市的王女士给碰上了。王女士说自己在网上买了张床，没想到自己母亲第一晚就因为这床出现了腰椎骨断裂，而当王女士与卖家交涉时，对方却不愿多做解释。这到底是怎么回事呢？

病床上躺着的就是王女士的母亲张女士，医生诊断张女士椎体骨折。如今，张女士连翻身都需要家人协助。好端端的人为什么就变成现在这个样子呢？这还得从4月12日，张女士睡新床那天说起。

惊险的一幕是这样发生的：

据了解，张女士凌晨起床上完卫生间后准备上床，踩了一下床板，床板断裂，导致张女士整个身体都摔在了地板上。

在于客服的沟通中，从王女士与对方的聊天记录看到，卖家要求王女士拍下床板断裂的照片，而当王女士将照片发给他后，卖家用一张多人站在床板上的照片，来表示自家卖的床质量没有问题。记者拨通了卖家电话，对方表示造成床板断裂的原因是王女士安装不规范。

王女士说，4月5日在网上花了九百多买了这张床，如今床板断裂造成母亲腰椎骨折，多次与卖家协商，对方否认是质量问题，现在又说是安装不规范导致，这让王女士很无奈，于是她拨打了12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。

直到上午，王女士接到了江苏宿迁市市场监督管理局工作人员打来电话。

网购投诉同比猛增200% 大件家居难退货

｜事件｜

网购家具产品出问题已不是一两例了

十几万的实木家具竟是“贴皮”的：

今年49岁的长春市民周女士3年前在南部新城某小区购买了一套住房，打算留给儿子做婚房，装修材料、家具什么的我都是买最好的。

可是从一年前开始，周女士发现自己打算的“长远计划”要落空了，因为新房子内摆放着的她花大价钱买来的实木家具似乎起了变化。“开始我只是在餐桌上发现了一两处鼓包的现象，但是慢慢的，鼓包、起皮的地方越来越多了。可以说现在我家的床、沙发、衣柜、餐桌等家具都多多少少出现了点问题，因为都是在一家买的嘛。”

而让她怎么也想不明白的是，自己所购买的全套家具总价值超过10万元，当时营业员口中也承诺这个家具是100%纯实木，厂家前前后后花了半年多的时间才把全部家具配送到位，这怎么还能买到“起皮”的假实木家具呢？

网购家具遭遇无法退货：

家住在蓬莱的韩女士在网上购买了一套家具，网店答应通过物流发给韩女士，但需要韩女士自提。一周后，物流公司通知称家具来了，韩女士又花了100元请了2个搬运工才将家具搬到家里。可打开一看，却发现家具存在不少问题，不但味道大，而且和网上的样式不符，质量也存在很多问题。于是韩女士找店家客服商议想要退回，但是店家客服表示货物已经签收，无法马上退回，但是可以换货，但是邮费由韩女士这边付，但是韩女士一再表示不想再要这家具了。于是，韩女士开始了和店家协商的“漫漫长路”，多次跟店家沟通退货无果后。

6万元买的家具多次开裂：

张先生在某家具网店，选购了一套实木家具。包括沙发、茶几、餐桌等，共计60000元。因为朱先生的新房刚装修完，朱先生并未着急入住，家具到货后，朱先生一直放在新房里放味。过了两个月后，张先生到新房查看时意外发现，客厅里的实木家具竟然出现了一条长长的裂缝。随后，张先生联系了购买家具的网店客服。客服表示这不是他们的问题，而且时间过了那么久，也无法给换货了，张先生只得自认倒霉。

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看到这些，你还要继续网购家具吗？实体店的老板们一直告诫，同一个品牌的家具产品、外观、规格尺寸看上去一样，但是产品内在的质量与实体店的相比较，差的不是一点半点。很多消费者会说:"你就忽悠吧，忽悠买你的吧"。每当发生这种情景，有些苦不堪言，有口难辩，无奈至极！！

｜真相｜

网购家具真的便宜吗？

网购家具与实体店从产品质量、价格、售后服务都有着很大的差别，网购利用人们对美好事物的追求向往，大打“方便牌”，没有中间环节，没有房租，没有人工，厂家直销等宣传给人们植入了好的产品通过网络可以低价买到，真正的物美价廉，但我们要跳出这个互联网的美好概念，来看看整个市场经济到底是什么样的。在大家网购家具前请仔细思考以下三个问题↓↓↓

—【 1】—

网购家具真的方便吗？

网购时方便一时，购买时方便，安装售后，维权麻烦不断。

—【 2】—

线上家具真的不交房租吗？

真的就不花钱吗？买钻、升星、刷销量不都是钱堆出来的吗？有可能你会说，注册几百块，交几千保证金就可以开，那实体店大山里的草房也可以开，谁去啊！

—【 3】—

网购家具真的可以省下人工费吗？

下单、发货、配送不算吗？安装和售后还得消费者自己买单，真的搞不懂网购到底便宜在哪？

｜对比｜

来看看实体店是怎么服务顾客的

买家具时，实体店销售人员会根据你的需求推荐给你最合适的产品，让你亲身体验产品的功能，给你充分讲解产品的优势、劣势、使用方法及注意事项。

在实体店购买家具产品后，实体店会送货上门保证商品完整，全部由专业人员专业送货上门，避免商品受到任何磕碰，即使是磕碰了顾客有权利拒收，实体店一定会为你换新的。

在实体店购买家具会安排专业的师傅过来安装，不会因为安装不专业，影响到产品的使用安全。家具产品专业安装显得非常重要，小影响则受伤，大影响是身亡等生命安全。

上门指导给顾客提供最优质的服务，在地区开门店赚的是口碑，口碑到位了才能赚到更多顾客，更多顾客上门才能谈利润，所以本地的专业上门服务是无可取代的，即使是很小的问题，师傅也会认真的帮你讲解清楚。

为了确保家具产品无质量问题出现，例如安装框架不稳固、安装密封性等问题，安装完后，工作人员还在现场亲自测试，做到百分百的安全、可靠、优质。

实体店买家具还有一系列完善的售后问题，如有问题，拨打售后热线，实体店会立马安排工作人员上门检查和维修，跟踪服务每一位客人，确保卫浴产品在客人家中安全使用。