央广网：消费者购买定制家具，为什么总遭遇商家耍赖？

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，1月8日，《天天315》曾关注报道过，山西太原的一位消费者全款购买定制家具，商家迟迟不交货，也不退钱。当期节目播出的第二天，商家将货款全额退还给消费者。

近两天，又有一位山东烟台的消费者向《天天315》节目组反映，自己也遇到了类似的维权难题，全款购买定制家具后，商家既不交货，也不退钱。消费者购买定制家具，为什么总遭遇商家耍赖？　　

山东烟台消费者小张告诉记者，2020年9月20日，他在山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙二楼的科凡定制（山东烟台芝罘区店）购买了一套定制家具，在商家的要求下，他和家人当天就付清了全部的家具款41000元，商家当时承诺45个工作日内就能交货，相关内容在合同里也写得十分清楚。　　

货款是小张的母亲支付给商家的，小张的母亲先向记者详细介绍了当时付款的过程。她说，当时商家给了她一个银行卡号，让她把家具款直接转到这个账号上，而不是让她在商场的收银台付款。

她说自己当时并不清楚这两者存在什么区别，更没有想到钱没有付给商场，会让后续维权困难重重。小张母亲说：“他说交全款可以优惠，我说我们交全款，我们都没想应该往哪儿交就把钱交了。”　　

4万多元的家具，本该在2020年11月份交货并安装，如今逾期2个月未交货仍然不见踪影，此时商家却联系不上了。

在这之后，小张赶紧联系科凡定制总部客服热线，想要催促发货，对方却告知查不到订单。小张又和商场取得联系。小张介绍，科凡定制（山东烟台芝罘区店）的负责人姓隋，商场的售后人员介入处理后，这位隋女士能联系上了，但钱和货何时能拿到仍是未知数。

小张提供了一段录音证据资料。

商家：我现在还在经营，我的店已经撤出来，因为红星美凯龙的房租今年太高了。

消费者：按照你的合同应该是11月20多号给我上门安装，当时交了全款，你没有给厂家打过去，是不是？

商家：不是这些原因，我在外面回头再跟你说。

消费者：我现在就一个要求，你给我退款。

商家：我可以退钱给你，但是无法马上退给你，三四月份才能把钱退给你。

小张认为，商家的答复避重就轻，“打太极”只是为了拖延解决问题的时间，据他了解，商家2月份就会从商场撤店，他也因此担心，现在还能通过商场联系上对方，一旦撤店，对方可能会彻底失联。　　

小张和家人又继续联系山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙的售后人员，询问商家是否缴纳了质保金，能否“先行赔付”。小张介绍，对于质保金的售后服务功能商场一直避而不谈，只是反复强调，由于家具款直接支付给了商家，商场只能帮助协商。　　

家具款到底去哪了？何时能退款？小张的母亲介绍，今年1月中旬，她们和商场，还有商家三方见面沟通了一次，商家仍旧装傻充愣“打太极”，商场则依旧是冷眼旁观。　　

核对过相关证据资料之后，记者先以消费者身份从科凡定制总部客服那里核实到，小张的订单信息可以查到，但由于科凡定制（山东烟台芝罘区店）下单后一直没有向工厂打款，所以厂家没有安排生产。　　

品牌客服人员：订单我们还没有正式生产，要店面跟我们确认好，然后他打款过来我们才会安排生产。

记者：他们的授权期限是到什么时候？

品牌客服人员：没有解约。

记者：现在这个情况是这个人联系不到了，然后她也没有打款，也没有发货，怎么处理呢？

品牌客服人员：通常这种就直接找他去协商，让他尽快打款给我们工厂安排生产。如果说多次协商他不处理的话，可能也只能走法律途径。

消费者持有的合同显示，乙方为烟台建众装饰工程有限公司，据公开资料显示，该公司的法定代表人是隋美英。记者已多次联系这位负责人，但电话一直处于无人接听状态。　　

之后记者又和山东烟台芝罘区机场路的红星美凯龙取得联系，商场的售后人员表示会记录并转达问题，稍后回复，但到截稿前，对方没有给予任何答复。《天天315》节目组会持续关注并报道事件进展。　　

购买定制家具，如何避免遇到上述问题？北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒：“在选择购买定制类产品的时候，需要考虑到双方履行义务是存在时间差的，也就是说，消费者需要先行付款定制的产品在加工完成之后才能进行交付，因此我们也提醒消费者，前期需要考察承揽人的相关履约能力，比如它的品牌口碑等方面的信息。

其次在订立合同的时候，应当明确定制产品的品牌、尺寸、型号、颜色等信息。在付款方式方面，如果能够选择分期付款，尽量选择分期付款的方式，这样会比一次性全额付款风险更小一些。在定制过程中，应当随时关注定制产品的进度，并留存相应的资料。”

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