定制家具拖四个月之久，仍未送货安装！消费者维权却遭店家辱骂？

2018年10月份下的订单，可到今年1月份，定制的家具仍没有上门安装。这让作为消费者的林先生十分受伤。那么林先生的定制家具，为什么会一拖再拖，拖了四个月之久，仍没有送货安装呢？

在林先生的新房中，记者看到，他购买的餐桌、沙发、茶几、电视柜等都已经安装好，然而他定制的衣柜、榻榻米和需要更换的鞋柜等6样家具，仍没有到货。林先生告诉记者，他是在一家名为良枝定制海口分厂直营店定制的家具，在2018年10月11号，他交了9000元定金，在确认板材、样式之后，他在2018年10月底，再次缴纳了一万块钱的定金。按照约定，他定制的这些家具，应该在2018年11月底就能安装。

当事人 林先生：他有没有做好，我也不清楚，因为在11月月底的时候，我问他为什么没有送过来安装，他说他漏下了订单，漏下了板材，我说你漏下了，你就抓紧给我补下。然后在补下的过程中，在12月十几号的时候，他又把板材下错了，跟我选的颜色是不一样。大概在1月3号的时候，我又问他了，他说周末就可以装了，然后到现在为止，已经是13号了 一直没有给我装了。就这样，林先生定制的家具，一直拖到现在，都没有安装。这让他入住新房的时间，一推再推。2018年12月下旬，林先生再一次电话联系到了店方。为了不让店方再次拖延，他希望就安装日期、几天完工等问题，双方签订一个合同。然而双方迟迟无法谈妥。无奈之下，林先生拨打了12345市民服务热线反映情况，谁想，自己的这个举动，却惹怒了对方。

林先生提供电话录音：当事人 林先生：我问你几点钟有空，你骂我脑子进水，你说你这样怎么样啊，我做什么了，我骂你了吗？（你打电话是你的自由 我们都说的好好地，没问题的，你为什么会再叫他们来我们店，那个不热闹吗？）

当事人 林先生：他现在完全是已经没有信任感了，而且他骂我是不能接受的，我们作为消费者，他辱骂，这种商家，太恶劣了，我不想跟他合作，只想把我的钱退回来就行了。那么事实是否真的像林先生说的这样？随后，记者来到了良枝定制海口分厂直营店。此时，负责林先生订单的负责人郑先生，并没有在店内。当场，记者也拨打了郑先生的电话。

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生：微信里面就跟我说了一些条件，最后我说晚上去考虑一下，到了那天晚上十一点半，他给我发了一个微信，然后说明天上午十一点半，我带人去你店里，这带人是什么意思，就是威胁我喽，我当时看到这个微信的时候，已经是十点五十了，后来我就给他打电话，说你提的条件，我同意了，我说既然我同意了，你干嘛还要带人去我店里面呢？所以我当时就说了一句你脑袋进水了吧，这是很气愤的。

口头约定细节未明确

不签订单留一堆麻烦

您看，双方的问题还没有解决，却先吵了起来，那么，林先生这笔订单问题到底出在哪？又要如何解决呢？记者也和林先生一起，再次找到了商家协调，希望能够尽快解决问题。

在协商的过程中，双方一直纠结于板材的颜色问题。作为消费者，林先生自己要求用的板材颜色是灰色，而作为店方，选择的颜色却接近棕色。双方对于板材颜色的选择，怎么会有如此大的出入呢？难道双方签订的订单上，没有这些要求吗？

徐女士告诉记者，如果有订单的话，他们会清楚地标注上客户板材选择的情况，而针对消费者不同的需求，比如颜色要求等等，都可以在备注栏进行相关备注。

记者：按照你们正规的流程，这些问题都是可以避免的，我不知道为什么，你们中间偏偏就跳过这一环节？

良枝定制海口分厂直营店 工作人员 徐女士：就这一个客户，为什么，因为你也没有给我挑过什么，因为一般客户选材料都是我登记的，然后什么都是口头上面说的。

记者：没有订单吗？

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生：没有啊，当时就是口头说的。

记者：当时他跟谁说的，跟您说的吗？

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生：跟我说的，他是我亲戚介绍的， 说是他的一个好朋友或者怎么样，我说朋友哪能讲究那么多干嘛，搞的你提防我，我提防你，就没意思了嘛，对吗？

双方协商未能有结果

合约订单必须明确细节

郑先生介绍，林先生这个订单，是通过一个亲戚介绍的。考虑到林先生和自家亲戚的关系比较好，所以同意接手订单。而在双方口头初步约定之后，林先生又将一些大概的要求以微信的形式发给了郑先生，郑先生又将信息转给店内其他人员进行下单。不过，记者注意到一个细节，比如对于柜体后挡板的颜色要求，只写了深色，并没有确定具体的颜色。而这也正是导致双方出现矛盾的原因。现场，记者也提出，希望双方能协商解决。

结合双方的实际情况，记者现场也进行了协调，林先生决定和家人商量后，再和店家进行最终的协商，如果实在无法达成一致意见，那么他会请辖区工商等部门介入处理。另外，对于此事，记者也咨询了律师，律师表示，类似情况，不仅一定要签订合约订单，还要把每项条款都仔细明确好，尤其是颜色，材质等等，这样，即使出现问题，也有利于消费者进行维权。直播海南记者报道。