2024-06-30
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8月22日,杨女士在顾家家居天猫旗舰店买了一张双人床,她说对方送了两次货,自己一家三口还睡在地板上。
“我的老床拆了之后,新床没送齐全,导致我们一家三口带着小孩子,只能睡在地板上,主卧的床已经送了三回了”,杨女士说。
杨女士一家三室一厅,她说长辈住次卧,她和丈夫原先住在主卧,现在新创一直没有安装好,导致他们只能睡在书房里。杨女士说,原先的老床被孩子蹦塌了,换床这事还挺着急的。
“我经常上下电梯,看到电视广告屏上说顾家家居,买家具就到顾家,放心。我想着这么大的厂家可以很放心了,一站式服务就可以一下子解决了,毕竟这个床我急用的”,杨女士说。
8月22号,杨女士在顾家家居天猫旗舰店花了5198元买了一张轻奢真皮双人床。8月26号,师傅第一次上门送货安装。
“没有送龙骨架,只送了床体和床头,后来沟通之后,再次送床,就送了龙骨,送过几次之后,包括师傅安装都没有安装好”,杨女士说。
8月29号,另一个师傅送了一个排骨架,“另外,床头那里的角铁缺了6个,所以床放下来的时候没有支撑”,杨女士说。
“应该是8个角铁,床头3个,边上3个,另一边2个”,电话中安装的师傅表示,他们是第三方平台接的单,不是顾家家居的,没有门店,只是受委托安装。
顾家家居天猫旗舰店的注册企业是顾家家居(宁波)有限公司,物流信息上只显示已发货,无法得知具体是哪里发货的。
杨女士说,他通过在线客服反馈,然后有人通过固定电话联系她,第一次沟通后,对方承诺补偿900块钱,第二次排骨架到货后,还缺少一件,在线客服表示再多补偿200块钱,但杨女士的实际问题还是没有得到解决。
记者跟在线客服表明身份后,对方表示会有专员反馈,杨女士拨打之前联系过的电话,也没有人接。
“说是9月1号保证让我睡上新床,现在是9月1号了依然没有睡上我的新床”,杨女士说。
顾家家居客服回应称,“客户是在天猫旗舰店里购买的产品,具体发货的流程我们会让电商的负责人对接,联系杨女士这边来处理”。
截至发稿,杨女士和记者都没有收到回复,今晚睡床上还是睡地板还是未知数。
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