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京东平台买家具,加了微信后下单,全是问题件

2024-06-30

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网络

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杭州的韩女士在网上买了几件家具,她说货送到后,发现家具的材质、尺寸、漆面都有问题。店家则强调,双方有微信聊天记录。

杭州的韩女士在网上买了几件家具,她说货送到后,发现家具的材质、尺寸、漆面都有问题。店家则强调,双方有微信聊天记录。

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韩女士做人事工作,她说公司换了地址,要添置一些物品。7月26号,她在京东平台的黎富家具官方旗舰店挑选,加了客服微信后,买了办公桌、书柜、沙发等一共五样,花了47100块钱,收到后发现了不少问题。

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韩女士:“桌面的话,我们当时有沟通好是做两米四的,但实际他给我们做了两米的桌面,外面那个茶水柜的话,原来是要做85厘米的,就是长度,但是实际他只给我们做了80厘米的,这两点他说他忘了。”

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黎富家具京东官方旗舰店 黄店长:“对,这个问题,可能我们客服人员当时下单是有失误的,这个我们承认, 我们也跟她说了,我们可以给你更换。”

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黄店长说,老板桌的桌面刚开始双方谈的长度是两米,韩女士后面改成了两米四,客服人员没有在报价单上修改尺寸,可在制作前把单子给韩女士看的时候,韩女士也没有指出问题,所以就这么做了,不过这两件商品都可以换。

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对此韩女士表示,尺寸不对还算小事,关键这家具的材质和漆面也跟商家的承诺不符。

韩女士:“这个东西不是白蜡木的,因为你看这里,就是敲击的时候就是板材的声音,不是木头的声音,而且其实如果说我们刮开外面的漆面,我们其实就能看到里面其实是板,不是说他当时跟我们宣传的是原木,就是实木,整一块木头做的桌面。”

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黎富家具京东官方旗舰店 黄店长:“我们是实木多层板,主体框架白蜡木,没有人跟她提过纯实木这个字眼,因为我们这个东西是要有辅料的,不可能说纯实木,纯实木我们会另外给她报一套价格,就不是这个价格了(那顾客购买的时候,我们有这样说吗)顾客有没有提,你问她,我们只要有客户问到,你这个是不是纯实木的,我们肯定会如实的说,不是。”

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黄店长说,购买前韩女士加了店员微信,要什么家具都是在微信上确定的,自己看了所有聊天记录,包括报价的表格里,都说是白蜡木,没有说家具是纯实木的。

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韩女士:“我们要求的是水性漆,桌面应该呈现的是原有的木头的纹路,但因为他用的是板材,所以他给我们贴了一层皮,然后用的是混油的漆。”

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黎富家具京东官方旗舰店 黄店长:“她有提过漆面吗,你问她(没提我们是按什么做的)木蜡油,她现在是不想以这个微信聊天的内容为准了,因为你是加了微信在跟我们聊,她这个想法是看了那个链接之后突如其来的想法。”

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黄店长说,韩女士买的产品是定制的,以双方在微信中确定的为准,后来谈好价格后,客服在店铺里选了一款9380块钱的商品,让韩女士拍了五件,这样价格正好能对应上,现在韩女士以链接中商品描述的是水性漆为由,说他们虚假宣传。

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可韩女士说,自己当初选老板桌和柜子就是在这个付款链接里面看的,9380块钱的价格是最基础的款,产品介绍就是水性漆漆面。

黎富家具京东官方旗舰店 黄店长:“你退了也可以,我拉回来也不行,她前段时间跟我们客服聊天,她的态度是什么,(她说)你帮我做一套全实木的过来,而且要按照她的尺寸做一套,然后再把这一套拉回去,然后再叫我本人去杭州跟她面谈,就是谈一下赔了多少钱的问题,你说这种要求我能答应吗。”

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韩女士不接受退货的解决方案,希望按照退一赔三来处理。京东平台表示,商家资质合规,购买产品是定制产品,商家和用户是线下沟通的,在沟通中详细的材质没有清晰涉及,导致双方交易后产生误解,不过商家这种提供链接让消费者购买的方式有不当的地方,平台积极协调商家退货退款,但消费者不同意,没能达成一致。韩女士表示,她要再跟店里沟通一下。

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