好莱客被投诉退款难！商家：定金不是意向金，不退！

8月初，兰州市民苏女士在月星家居七里河商场的好莱客全屋定制为自己的新房子订购全屋家居，在初步达成购买意向后，交了3万元钱，后续在选定制家居颜色、工艺、设计方案等问题上始终没办法和好莱客达成一致，于是产生了退款的想法。

好莱客则认为，当初交的3万元钱是定金，不能退。对此，苏女士认为不合理。

销售单

消费者：设计不满意，报价不断上浮

苏女士在兰州市安宁区购买了新房子，为节省时间，提高装修效率，苏女士选择了全屋定制家居。今年8月7日，她在朋友的介绍下选择在月星家居七里河商场的好莱客定制家居全案设计中心进行全屋定制。

“当时，销售人员说店里正在推出套餐，以我的房子面积算，全屋定制下来大概在5万元，非常优惠，而且在他们的门店里我看到展示的产品效果也不错，现场就交了3万元，然后他们给了我一张销售单。”苏女士告诉记者，当时双方没有商定最终定制家居使用的材料和颜色，而商家也口头承诺说这个钱只是意向金，如果后期不满意可以退还。

苏女士称，8月23日，她再次去门店沟通设计方案，当看到面板材料实物时，发现自己不喜欢当时商家推荐的杏白色，想要换成灰色。设计人员则告诉苏女士，她看中的材料需要另外加钱，每平方米多加近1000元，全屋定制最终的价格算下来也上浮到8.8万元。苏女士觉得这种行为和当初他们说的品质服务有出入，而且设计方案也不满意，于是找商家退钱，但却被告知，销售单上收款事由写明了3万元是定金，所以不能退。

商家：定金不是意向金

消费者：未注意勾选了定金选项

9月12日上午，记者来到了月星家居七里河商场的好莱客定制家居全案设计中心，该店的相关负责人一直未到现场。

负责销售的闫女士表示，苏女士当时定的是他们店里非常优惠的套餐，需要现场交定金才能享受到该优惠，所以3万元钱就是定金并不是意向金。而且顾客在交钱后还几次申请了价格优惠以及和设计师沟通修改设计图两三次，最终却又选择中止和他们合作，所以钱不能退，并表示自己对此事的回复有相关负责人的授权。

对已交的3万元被商家认定为定金，对此，苏女士并不认可。“当时，他们给我销售单时，我并未注意到单子收款事由那栏已经勾选了定金选项。”苏女士说。

月星家居七里河商场业务部副经理李女士则表示，该商场已经就此事对消费者和商家进行过多次调解，但商场没有执法权，需要等市场监管部门下发处理决定后，商场会根据此结果督促双方协商解决。

律师：若能证明商家存在欺诈，才能实现退钱诉求

北京德恒（兰州）律师事务所律师汪雯认为，法律上有个“定金罚则”，是定金的一个主要效力，是指当事人一方违约时，定金罚则发生效力，即给付定金的一方不履行约定的债务或者履行债务不符合约定致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务或者履行债务不符合合同约定致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

而目前，如果消费者苏女士能提供该商家违反了诚实信用原则或者存在欺诈行为的证明，才能实现退钱的诉求，如果是因为自己的原因不想和商家进行交易，定金是不能退的。

来源：兰州晨报作者：熊园