2024-07-01
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被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。
4月10日,以“品质整装·让家更美好”为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会成功举办。
早在2021年9月,被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度,推出“十心实意”安心服务承诺,明确家装服务标准。本次发布会上,被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。
此次服务承诺升级中,有升级迭代的部分,也有新增部分。如围绕价格不透明的现象,“恶意增项,双倍返还”服务承诺覆盖范围更广,除整装套餐外,选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外,围绕装修质量不过关的痛点,从原“质量20项,砸掉重做”扩展到“质量30项,砸掉重做”,承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题,则无条件整改、砸掉重做。
结合在家装科技及数字化方面的优势,被窝此次推出“工地直播,停一赔百”承诺,利用自研的360°灯式摄像头,施工时段每日工地全景直播,业主可在手机端进行监工,实现“装修不用盯,被窝全搞定”,确保所见即所得,所得即优质。此次发布还增加了“30日价保,买贵退差”、“设计漏项,退设计费”、“响应及时,30124”等新服务承诺。
根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示,家装领域正逐步成为居民消费核心一环,同时,消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而,消费者在体验家装服务后,企业推荐度并不高,仅为31.9%,在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上,都有不同程度的担忧和现实痛点。
当服务溢价愈加凸显,企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”,只有走品质之路,才能形成最牢固的“护城河”。此次被窝整装升级“十心实意”安心服务承诺是秉持对消费者好,推动产业提质升级的又一次具体实践。
(文章来源:77度全球家居先锋媒体,侵删)
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