装修被收7000元"协调费"，商家坚称是"合理收费"！

居家装修过程中，装修公司会收取一笔“管理费”，意思是平摊在家居装饰过程中需所产生的各项费用，比如人员的管理，涉及的一些公司的费用等。

家住镇海蛟川某小区的张先生通过热线，反应他所看到的装修合同中出现了“协调费”这一条款，公司方反馈，协调费就是管理费，对此，张先生表示收费名目“偷梁换柱”，据他所知还有其他聘请同一个装修公司的邻居，有的却没有被收取这笔费用，对此，张先生向装修公司提出，要求退还这笔不合理的收费。

从未听说的“协调费”，消费者不肯接受

根据张先生出示的图片，这份装修全包合同包括了，全屋子、全房、过道中的（安装）平顶灯、平顶、筒灯、窗台石等等十多个项目，在合同的底部“直接费用小计”一栏中，有一款协调费（费用小计+协调费比例）金额共计7024元。

小区另一位业主选择同一家装修公司，“协调费”一栏为0

对于这笔名为协调费的支出，张先生提出了异议。

“这家公司是我在网上精挑细选选出来的，家里的装修是从5月份开始的，给我家装修的公司是橙家家装，说是提供：一站式互联网家装家居服务。签订合同之初，公司方面也是态度很好，给了很多承诺，我也加入装修微信群，在过程中遇到一些问题，可以直接在群里发问，很快就能得到答复。随着装修的进行，我发现遇到问题后，渐渐得不到答复了，甚至出现提出问题将近一个月，都没人搭理我的情况。其他关于厨具，还有管理上的问题也越来越多。”

在装修过程中，张先生提出的问题快一个月都没人搭理

就这样磕磕绊绊地，装修工作在8月底正式完结。

在装修完毕后，张先生静下心来又细细看了一遍合同，发现里面有一笔7000多元的协调费。对此，张先生表示从来没有听说过什么协调费。“我问了装修公司，对方告诉我，这协调费就是管理费，换个名称而已，叫我不要多想。”在张先生看来，既然是收取管理费，那么在合同上直接写明就可以，干嘛要换个名字，其中会不会有猫腻。最令张先生感到不解的是，同小区另一位业主也是同一家装修公司，而那位业主在协调费一栏中是0收费。

装修公司官网页面

对此，张先生认为这个协调费既事出无名，更有不公平之嫌，他不能接受。更令张先生气愤的是，前几日，装修方6个工人登门来讨要尾款，双方发生了口角，一度气氛非常紧张。

公司答复：协调费就是管理费，消费者还为此不肯支付尾款

收到张先生的投诉后，记者联系到了橙家宁波地区负责人李先生，李先生告诉记者：事情很简单，宁波地区装修有一个管理费的条款。由于我们总公司提供的合同没有管理费这个项目，就取了一个折中方案，将管理费写成协调费，其实本质是一样的，消费者无需纠结。至于有消费者没有收取协调费，这是因为当时签订合同时候我们在做活动，可以免协调费。

“像张先生这样的情况，我们虽然收取了协调费，但绝对不会让消费者吃亏，我们会有送全套电器灯承诺保值的优惠条件。我们不会让消费者吃亏的。至于装修人员上门的事情，也与公司无关，就尾款的事宜，就算发生纠纷，我们也会以公司的名义发函给消费者，绝不可能上门滋扰。”李先生也明确表态，这笔协调费不可能退还给消费者，因为这是合理收费。

业内人士：协调费没听说过，但管理费一直在收取

就上述的消费纠纷，记者在先后找寻多家宁波本地的装修公司，专业人员看到记者提供的图片后，都表示这笔协调费应该就是管理费。据记者现场了解，这几家宁波的装修企业，收取管理费的比例在10%—12%之间。

随后，记者又采访了市建筑装修行业的业内人士，据该人士介绍：所谓的管理费，指装饰公司在家居装饰过程中需支付的各项费用，比如人员的管理，涉及的一些公司的费用。这笔费用涉及到人员开支、公司运作等费用。一般的装饰公司收取管理费在装饰工程总计的8%—15%，其中还不含开的税金。

记者又采访了浙江三惟律师事务所的张科律师，张律师表示：消费者和装修公司签订的是格式合同，这份合同有双方的签字和盖章，具有了法律效力，应该遵从合同办理相关事宜。如果消费者有疑问，可以向本地的市场监管部门进行投诉，等待相关部门的协调意见。

定制的厨具，隔缝很大让张先生很不满意

对于目前的情况，张先生表示，就算是管理费，我一共就见过监工3回，装修过程中遇到情况无人搭理，橱柜更是设计的与现实严重不符。如果公司不能妥善处置这笔协调费，那么装修尾款我也会暂缓支付。