欧派定制家具问题多：设计不符、产品破损

装修房屋时，为了取得满意的效果，很多人会选择定制家具。最近，西海岸新区的刘先生就花两万多元定制了多件家具，可安装之后，不但没达到自己想要的效果，还生了一肚子的气。

提起定制家具的事，刘先生表示很郁闷。2016年，他在西海岸新区颐海蓝湾小区买了一套80多平方米的房子，去年年底拿到了新房钥匙，今年四月份开始装修。为了达到满意的装修效果，刘先生决定定制部分家具。于是，他找到了位于居然之家新区店内的欧派家居。

市民刘先生：“感觉这个品牌比较大可以信得过，算是稍微贵一点吧毕竟有牌子，当时他们说他们的封边都是德国的封边，包括屋内的甲醛肯定不会超标，当时都给承诺了。”

很快，欧派家居的设计师来到刘先生的新房中，现场测量、设计。最终，刘先生定制了包括大衣橱、写字台等在内的多件家具，共计两万七千四百元。然而，9月12日，装修工人将橱柜安装好后，刘先生发现，一些地方跟当初设计的并不一样。

刘先生：“当时一看这有贴纸不对劲，接下来一看都破了，包括这个反弹器，都是后来直接从别的五金店拿来安上的，安的时候这个高低还不一样。”

除了部件残缺、破损，刘先生发现，部分家具的颜色也不对，和原先的设计图纸完全不一样。

经过仔细查看，刘先生发现，定制的这些家具当中，有五处与设计不符，还有七处出现残缺、破损，切边不规整等做工问题更多。而最让刘先生无法接受的是，在向对方指出这些问题后，销售人员的态度却变了，从一开始的耐心解答，到最后没了音信。

随后，记者随刘先生来到居然之家新区店内的欧派家居，工作人员表示，对于刘先生反映的问题，他们曾先后四次前往刘先生家中，协商处理方案，但双方一直没能就解决方案答成一致。

欧派家居工作人员：“我们现在一直在积极给你解决这个问题，前两天我们也去了，咱们没有最终达成协议，不是我拖着是你一直不同意，你给的方案不合理，我们肯定不同意。”

现场经过协商，欧派家居工作人员表示，他们同意将所有与设计不符，以及出现残缺、破损的部分，进行重新制作安装。

对于这个解决方案，刘先生表示，出现问题的家具重新制作安装，意味着自己又要等上几个星期，本来满心期待的定制家具，结果却给自己添了堵，也让一家人入住新房的时间不得不向后拖延。因此，他希望商家在对问题家具重新安装的基础上，能给予适当补偿。对于这一诉求，目前双方还在进一步协调中。