宜家召回17万件缺陷餐具，质量问题为何频发？

文/ 杜一兰

作为一大网红品牌，宜家一度凭借简约的产品风格，成为年轻一族、主妇的心头好。但围绕宜家的争议也不断，公司曾多次因产品质量问题，出现召回事件。

近期，宜家更是因为旗下HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子存在缺陷，召回餐具17.36万件，为公司史上最大规模产品召回。

在资深产业经济观察家梁振鹏看来，召回事件频发，宜家的产品质量管控令人担忧，如果企业过于追求利润，势必会从节省成本角度“偷工减料”，通过降低原材料品质，获得更高收益。在追求利润的同时，如何确保产品的安全性，这显然值得深思。

召回17万件缺陷餐具

5月18日，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布消息称，宜家（中国）投资有限公司（以下简称“宜家”）召回17.36万件HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子。

文件显示，上述被召回餐具的生产起止日期为2019年1月1日-2021年5月4日，生产批号/批次为1901-2118。

针对召回原因，宜家表示，HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列产品由聚乳酸（PLA）材料制成，PLA来源于工业玉米，是一种由可再生资源制成的新型材料。宜家发现微波炉和洗碗机会影响该系列产品的耐用性。“经过一段时间的使用，这些产品可能会破裂，并可能由于其中所盛的高温内容物渗漏造成烫伤。”

因此，宜家敦促所有顾客立即停止使用HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盘和杯子，同时将为顾客提供免费退货处理。本次被召回的启动时间为2021年5月18日，计划完成时间为2021年8月17日，共计三个月。

由于宜家在全球范围内的知名度，此次公司召回17万件餐具，受到广泛关注，甚至一度登上微博热搜。网友“闫董”表示，“召回产品，这一策略是各种厂商最喜欢的营销方式，既可以提高品牌知名度和企业形象，还能让消费者更放心，一切都是为了持续发展的更大利益。宜家家居质量也就那样，卖的倒是不便宜！”另一网友“陈信宏的小心肝”则称：“每年都召回，数量还不少，产品出厂前没有检测吗？”

产业经济观察家梁振鹏对中国新闻周刊表示，宜家召回缺陷产品，表明公司在中国地区的发展中，只是一味地追求规模增长，并不注重产品的工艺质量，忽略了消费者的正当利益。

“如果不召回，让消费者正常使用，但遇到高温可能会破损，给消费者带来人身伤害。”他指出，并不是说产品有略微的瑕疵，宜家就会主动召回，而是如果不召回，相关产品会让消费者受到人身健康的威胁、伤害。

就本次产品召回情况及其产品品控等问题，中国新闻周刊曾致函宜家，宜家回复表示，在开发产品的过程中遵循非常严格的风险评估和测试程序，产品均由第三方权威实验室进行了全面测试，并根据宜家所在市场和地区的适用标准和法规获得了销售许可。

然而，这并非宜家首次出现商品召回事件。

质量问题频发

根据宜家官网，近年来，因存在质量问题，宜家合计16次召回缺陷产品。仅在去年上半年，不到两个月的时间里，宜家就两次召回问题产品。

来源：宜家官网截图

2020年3月，宜家召回库伦三斗抽屉柜，涉及数量为9万件。对于召回原因，宜家表示，如果该产品不按照产品安装说明书使用产品所附带的上墙件将抽屉柜正确地上墙固定，在特殊情况下，抽屉柜存在倾倒的可能性，存在安全隐患。

同年1月，宜家召回4万多只特鲁利维斯旅行杯，召回原因为：检测报告显示，特鲁利维斯旅行杯中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的迁移量可能超过规定的限值，会对人体健康造成伤害。

往前追溯，宜家曾召回灯罩、灯具、安全门、斗篷、自行车，以及儿童用的床篷等产品，召回原因多为产品可能会给人身安全带来伤害：“克里普索吸顶灯的玻璃灯罩可能发生意外破裂并脱落，玻璃碎片可能导致人员的划伤或砸伤。”“系在儿童颈部的拉特奥蝙蝠斗篷，可能会对人体造成窒息或脖颈受伤的风险。”“斯拉达系列自行车存设计缺陷，可能导致链条断裂，骑行者可能发生摔落事故造成意外伤害。曾出现11起链条断裂事故。”

除此之外，宜家曾因产品质量不达标，或生产、销售不符合保障人体健康的产品，多次登上各地市场监管局的黑榜，甚至被行政处罚。

2017年-2020年，宜家的维蒙德儿童书桌椅、奥菲儿童书桌椅等产品，因质量不达标，相继被北京、深圳等地的市监局通报。企查查显示，2016年至2020年期间，宜家存在以假充真、以不合格产品冒充合格产品等行为，曾4次被上海市浦东新区市监局处罚，罚款金额共计132.38万元。

产业经济观察家梁振鹏表示，产品召回事件频发，暴露出宜家在产品的采购、质量管理监控等环节存在较大的漏洞。宜家最引以为傲的是自主品牌，能获得相对较高的利润，但是也对一个企业的采购、设计、质量管理、监控、售后服务等，提出较高的要求。“宜家作为一个零售商，在经营自主品牌的时候，没有把产品质量的把控给做好。”

广州定制家居协会秘书长何家齐认为，召回事件屡屡发生，说明宜家在质量方面的把控仍不够严苛，“今年以来国内物价持续上涨，不排除公司为了节约成本，用料时以次充好。”在他看来，今后宜家也需要加强生产环节的监管，涉及到供应商，亦要加强产品质量检测。

对于产品召回事件频发，宜家向中国新闻周刊表示，“产品质量始终作为宜家关注的工作重点之一，产品召回是我们最有力的行动，可以警示和告知顾客以及员工可能存在的潜在风险，并建议他们停止使用。”

业绩陷入瓶颈

1943年，17岁的Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德）在瑞典创办了宜家，出售钢笔、钱包和相框等日用品。经过几十年的发展，宜家已经成为一个全球家居品牌。自1998年在中国上海创办第一家商场以来，截至目前，宜家官方微信号显示，已在北京、重庆、上海、广东等地拥有36家商场。

近年来，通过给消费者打造“外出游玩一天式的购物体验”，宜家成为人气爆满的打卡地。公开资料显示，2019财年，宜家全球访客人数达到8.39亿人次，其中中国接待了1.08亿次访客。

从宜家公布的业绩报告来看，近几年其业绩增长遭遇瓶颈。

2020年，宜家全球445家门店及电商销售总额为396亿欧元，同比下降4个百分点。而在中国市场，2017年-2019年，宜家的销售额分别为143亿元、155亿元、157.7亿元，销售额增速分别为14.4%、8.39%、1.74%，逐年放缓。

梁振鹏认为，家居市场逐年饱和，宜家出现增速放缓的情况，较为正常。并且，中国家居市场的竞争越来越激烈，十几年前，宜家依靠独特的设计，受到消费者的喜爱，如今国内的很多家居企业也能推出更好、更有设计感的产品，宜家在家具上独特的设计优势会减弱。

对于宜家所面临的挑战，宜家在回复中国新闻周刊时表示，将通过形式多样的门店和线上线下渠道的融合提升可及性，通过更多创新的数字化工具提升购物体验，探索更多业务模式。

此前，据报道，宜家中国商业副总裁张丽娜透露，2021财年宜家会有超过250个更低价格的商品，占整体SKU的比例约为5%。

在梁振鹏看来，宜家产品的质量谈不上有多高，在国内出名，首先在于DIY——大部分产品让消费者自己组装。其次在外形、工艺上，有一定的吸引性。然而，宜家中国在物流、售后、供应链的整合方面，还是有些问题。

他认为，对宜家中国来说，发展电商是非常有必要的，但要解决好物流配送效率，以及安装方面的问题，贴近中国消费者，推出一些解决措施。

中国家居/设计产业互联网战略专家王建国对本刊表示，宜家推出更多低价产品，实际上是在做价位下沉的一个战略调整，既是机遇，也会存在风险。倘若宜家本次战略调整顺利，会扩大消费，促进业绩的增加。但另一方面，随着原材料、人工上涨，成本居高不下，宜家怎样去做低价产品，这些都面临考验。

此外，在王建国看来，宜家在传统品牌、商超里面做到了极致，但在中国的电商、新零售方面，也是一个新兵，并没有比同行多多少优势。并且，将便宜和性价比做到平衡，并不是一件容易的事情。