全装修产业分会秘书长陈忠莉：住宅全装修是必然趋势 以消费者为导向的评价标准为产业发展赋能

在众多推动中国经济发展的元素中，房地产行业扮演着举足轻重的角色。国家一直倡导资源节约、绿色环保、低碳发展，打造生态宜居的人居环境，住宅全装修交付在20多年的蹒跚发展中，在中央及各地政策的推动下，走上了发展的快车道。

作为住宅全装修产业的积极推进者，全联房地产商会如何看待这个产业？又将给房企带来怎样的挑战，这个产业的未来又将如何？

为此，我们采访了全联房地产商业全装修产业分会秘书长陈忠莉女士。

全联房地产商业全装修产业分会秘书长陈忠莉女士

1、记者：陈秘书长，全联房地产商会全装修产业分会在推进住宅全装修产业上倾注了很大的精力和心血，请问为什么要这么做呢？

陈忠莉：首先站在消费者的角度来看，老百姓花大钱，更有甚者掏空六个荷包买了房子，做了房奴，交付到手时却是与精装修样板房差别巨大且质量问题众多的“惊”装房，美好生活的憧憬被投诉维权无缝代替，实在难言美好生活。因此，全装房和精装房在很长一段时间里并不被消费者看好。

另一方面，开发商也不是一开始就想要做一个不好的产品来应付，他们也想把产品以最好的性价比完工并顺利交付。但是，由于全装修产业链太长，设计师的作品，从概念图--效果图--施工图--竣工图，最终呈现于装修工人的手中。由于行业缺乏标准，不同的企业拥有不同的管理体系，配上不同经验和责任心的施工个人，这一套流程从概念到交付，造出来的房子做出来的装修就有了很大的差别。因此，房地产全装修行业发展的20多年里，顽疾通病大量存在，久治不愈，难以从根本上解决。

很多做的早的地产标杆企业，我总结他们是在打砸抢（做得不好，现场用锤子打掉、砸掉，抢工期开盘回笼资金）中成长起来的，因此，积累了相对完整的装修管理体系，相对来说有人才，有供应链，有品牌。然而，他们在追求高周转率的行业背景下，也出现了大量的质量问题，消费者维权频发，对品牌形象也造成一定的伤害。

同时作为消费者和从业者，感受到因为全装修缺乏品质认定的评价标准，地产相关产业链上下游及消费者正在各自面对痛苦而百般无奈。看在眼里，急在心里，多年来，通过【精装中国】标杆行的培训、考察、交流活动，对标国内外行业标杆，博采众长，减少摸索，缩短发展差距，在走出去请进来中推动行业健康发展。作为行业组织，我们有责任坚守初心，凝聚共识，共同营造诗意栖居的美好生活。

2、记者：对于住宅精装，其实一些房企很早也在尝试，也有一些标准，为什么还要继续推进一个全新的《住宅全装修评价标准》呢？

陈忠莉：确实，早在1999年住建部“关于推进住宅现代化提高住宅质量若干意见”，2002年“商品住宅装修一次到位实施细则”，2008年“关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知”等，都在从国家层面进行规范和引导，行业及企业也有相关的标准推动。然而，很多标准由于缺乏可操作性，并且随着行业的发展，新材料、新技术、新产品、新工艺、新理念不断涌现，标准不能与时俱进的更新，很大程度形同虚设无法指导实践，从而实现装修品质的保障。另一方面，消费者被动接受，样板间与实景交付货不对板，销售人员夸大其词的呈现装修效果及样板间落地程度的情况也广泛存在，由此引发的矛盾冲突比比皆是。基于这些矛盾的存在，行业内亟需一个以消费者为导向的评价标准来规范市场行为。秉承【标准链合·标杆融合】的发展理念，全联房地产商会全装修产业分会在主管商会及标委会的指导下，在国家团体标准迎来大发展下，凝聚产业链70家标杆企业和权威专业机构，组织推动T/CRECC 02-2018《住宅全装修评价标准》的调研、立项、编制、发布及宣贯相关工作。标准自2019年1月1日起正式实施以来，以绿色、舒适、健康为价值主导，1星、2星、3星、4星、5星五个级别为品质等级，从无到有建立起一套普适性的团体标准。标准在一定程度山可以缓解高投诉下的矛盾，让企业有标可依，让消费者有标可对，促进社会诚信体系的建设。

3、记者：全装修标准对房企而言是利好，同时又会给他们带来哪些挑战呢？

陈忠莉：对开发商而言，利好是肯定的。

此前，对于全装修来说，是没有标准可依的，房企只能耗费大量的人力、物力、财力去摸索，比如去向万科、恒大、绿城等标杆房企学习，但是，企业自己的战略、体系、人才等如果不是很支撑很匹配，就会学的四不像。

当下推行的《住宅全装修评价标准》是集成了20多家标杆房企的精髓，同时囊括了全装修产业链上下游标杆企业的标准体系，将整个全装修标准体系有机融合，提炼出了一个普适性的标准。这是一个可以使不少企业减少摸索，直接拿来就用的标准，在设计源头融入标准，好钢用在刀刃上，保证品质的同时兼顾了性价比。

如果说在这期间有挑战的话，那就是要求房企要将全装修评价标准跟自己公司的体系匹配起来，站在消费者的角度考虑问题，坚持“绿色、舒适、健康”的价值维度，去研究、去落地、去实施，高的借鉴互通，精进产品体系；低的学习提升，以达到相应的品质要求。

所以说，这个标准对更多开发商而言并不是挑战，而是赋能。

4、记者：为什么将《住宅全装修评价标准》宣讲的首站选择了郑州？

陈忠莉：T/CRECC 02-2018《住宅全装修评价标准》的发布宣贯，这是行业的一个大喜事，尤其是国家越来越重视各类标准的市场引领作用。国务院办公厅在《关于大力发展装配式建筑的指导意见》中【重点任务】中第一条明确指出，要“健全标准规范体系。加快编制装配式建筑国家标准、行业标准和地方标准，支持企业编制标准、加强技术创新，鼓励社会组织编制团体标准，促进关键技术和成套技术研究成果转化为标准规范。”住建部在《关于印发贯彻落实促进建筑业持续健康发展意见重点任务分工方案的通知》中第六项【推进建筑产业现代化】第十七条提出，“积极培育团体标准，鼓励具备相应能力的行业协会、产业联盟等主体共同制定满足市场和创新需要的标准，建立强制性标准与团体标准相结合的标准供给体制，增强标准有效供给。”各地财政部、质监局等也相继发文，团体标准可以指导设计，可获财政补贴等政策利好，为团体标准日后发展带来了一阵和谐的春风。从另一个层面，由于团体标准是推荐性标准非强制性性标准，需要在实践应用中不断完善、修订，对市场现象快速做出反应，从而不断的引领行业健康发展。首战选择在中原郑州，一是河南的全装修交付比例提升非常快（尤其是郑东新区，2018占整体商品房建设规模的74%）；二是河南本地的成品住宅评价标准也掷地有声的在推动进行中；三是本地商会的大力推进，本地企业也期待全国性的评价标准能够惠及自身发展；四是部分本地企业已经有意愿进行评价申报。基于中原大省蓬勃发展的全装修势头，我们将首站定在中原郑州，希望能够以标准为推动力，与地方标准一起交流学习，共同推动行业走绿色、舒适、健康发展之路。

5、记者：前天有机构发布的《2019上半年城市居住报告》里提出，郑州首次购房者平均 29.2岁，越发趋于年轻化，请问如何平衡全装修和年轻购房者个性化需求的关系呢？

陈忠莉：这个其实都是匹配的，全装房的最痛点是货不对板，品质无保障，只要解决了品质问题，个性化是可以由多种途径实现的。

我们常说三分装修七分装饰，就是轻装修重装饰。全装修交付，也就是把基础的生活功能区完整交付给你。当然，全装修也是有一些个性化的菜单可以选择，虽然不是完全个性化。

比如说，年轻人可能更注重客厅的功能，弱化厨房的功能，诸如此类。其实，在《住宅全装修评价标准》里，从性能、功能、材料、施工、验收、提高与创新方面进行评价，适合全龄段的置业者。

当然，年轻人有更多的个性化需求，例如某些BBC定制精装企业推出的个性化随心装服务，可以以菜单式装修组合满足年轻人的个性化装修需求。当然，除了全装修功能层面，其实也可以通过软装来实现不同装饰风格，打造个性空间。因此，通过标准实现高品质交付是第一步，其他的都相对较好实现。