2024-06-30
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自创建以来,东易日盛面临的各类危机中,最近这次或许是最为严峻的。
受持续关店影响,多座城市里出现大量未履约的项目,进而引发客户的密集投诉,形成了海啸般的声誉冲击。
如果是一般的装修公司,处此局面,或许已经摇摇欲坠,而从目前情况看,东易日盛尚能支撑,并多措并举,全力以赴扭转局面。
受市场风波与舆情影响之后,监管机构再次对东易日盛予以关注,提出多个问题要求企业详细回复,再次引发市场热议。
更多信息在5月31日公布,东易日盛面临的境况得以全面呈现。从公告中,人们能够看到这家头部装企公司所付出的努力、扭转局面的信心与坚强斗志,也能从中获得一些启发与警示。
我们先来大概看看东易日盛的情况,据5月底东易日盛发布的《关于对深圳证券交易所关注函的回复公告》,其中提到,截至2023年末,本部共有独立核算的直营分公司79个,2023年营业收入约20.4亿元,净利润为亏损约1.28亿元。
2024年一季度, 分公司营业收入约2.41亿元,净利润为亏损9972.01万元。
因2023年至今有序整合、关停部分门店,职工人数有所下降,2022年末和2023年末,公司及下属子公司在职职工人数分别为6149和5204人。
2023年里,全年关闭店面15处,2024年公司继续关闭部分亏损的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店,包括北分、青岛、杭州、天津、武汉、苏州、郑州、兰州、宁波、南京等地。
2024年前四个月,关店13家,包括青岛、合肥、南京、天津、武汉、郑州、宁波、无锡、深圳等城市。
目前,关闭、撤销等工商、税务程序尚在履行中,受近期舆情影响,另有部分门店运营停顿,公司正积极采取措施力争复工复产。
总的加起来,意味着2023年以来,东易日盛已关店28家。
表面看,28家的关店量,只是一组数据。透过现象看本质,这意味着有大量的项目可能没有履约,或者履约延期,必然引发客户们合理合情的持续投诉,要求东易日盛按协议履约、赔偿或者退款。
简单来讲,就是有一定数量的客户缴了钱,但装修项目暂时没人施工;有些装修项目做了一部分就停了,什么时候重新启动,就要看谁来接手,什么时间接手。
站在消费者的角度,肯定是不能接受的。大材研究注意到,目前社交媒体上的客户公开投诉,基本上集中于这些要点。
对于受影响的客户情况,上述公告里也有介绍。
其中提到,截至目前不完全统计,因闭店涉及未能按原有流程履约的客户1792户,金额约1.63亿元(未履约金额=未履约完毕合同总额*成本率-已发生成本);涉及供应商厂家716个,未支付的采购金额约8560万元。
这两笔钱加起来,差不多接近2.5亿元。
换成现金储备量大、年利润规模较大的企业,这笔钱或许不算什么,但对于一家装修公司而言,无疑是一笔非常巨额的资金。
而对于快速到来的市场冲击,东易日盛事先或许缺乏足够的准备,直到深交所下发关注函后,这家公司才正式发布全面信息,成立工作小组专门解决未履约项目、供货商欠款等问题。
客观来讲,这个应对还是有点迟缓。
毕竟2023年以来,东易日盛面临的客户投诉就在持续增加。到2023年4、5月时,更多受影响的客户都通过社交媒体发声,覆盖微博、抖音、小红书等多个渠道,要求东易日盛退款,或者保障项目履约。
大材研究认为,多家门店的关停行为,客户对接的不畅,自媒体与官方媒体对事件的关注,快速加剧口碑受损伤的程度。
到此,东易日盛陷入了更被动的局面,消费端的冲击继续发酵。
一种糟糕的现象是,目前在各个渠道搜索“东易日盛”,其关联搜索词,以及搜索页呈现的内容里,已大量涉及欠款、跑路、资不抵债等。
即使分公司仍然正常运转的地区,或许会有越来越多的装修业主对东易日盛产生担忧,进而影响新的订单转化。
大材研究认为,如果早一点出售资产获取资金、早一步融资借款等,提前把受影响区域的客户项目善后解决好,避免品牌遭遇持续冲击,东易日盛面临的局势应该会更可控一些。
当然,积极的信号也已全面释放,在上述公告里,东易日盛至少列举了多项措施:
1、在维护消费者、供应商合法权利方面,东易日盛已成立工作小组,保证沟通渠道畅通,协商解决问题。
2、与客户协商包括延长交付期限、延期赔付未履约部分合同金额等解决方案,妥善处理业主诉求。
3、与供应商协商包括延期付款、折扣折让、退还未使用物料、实物抵账等解决方案。
4、加强应收账款催款工作力度,推进多渠道、多形式融资。
5、处置公司办公写字楼、厂房、仓库等资产,子公司资产抵押贷款等方式全力筹措偿债资金。
6、董事长陈辉作为实控人,也将全力推动外部融资,引入资金。并积极极寻找外部战略投资者。
值得肯定的是,在公告里,东易日盛承诺不逃废债、不赖帐,将尽快形成细节完善、可执行的债务化解方案。
无疑,后期的这种积极面对,彰显了一家公司的担当,我们希望东易日盛能够顺利落实举措,化解风波。
六月以来,一些看得见的动作,正在陆续落地。
据东易日盛6月7日公告,公司拟以包括但不限于公开挂牌的方式转让公司土地、房产等,该等资产账面原值6.81亿元,账面净值5.58亿元,出售价格将参考专业机构评估价或者市场价,最终以成交价为准。
标的资产为公司及子公司名下位于北京、河北廊坊、西安、青岛、南京、成都的土地及房屋等11处资产。
同时,东易日盛拟向诺玛(上海)投资咨询有限公司借款人民币3000万元,借款期限为一年,借款期限内借款利率及还款方式以合同约定条款为准。
一旦资金陆续到位,大量未履约项目恢复执行,供应商货款不断解决,那么,东易日盛还是有机会翻盘的。
毕竟这个品牌具备较强的影响力,并拥有成熟的团队,并且在不少城市里经营多年,底子还是比较强的。
当然,一切还得看当前债务化解进度,以及优势城市的业务能否守住。
此前的几年里,大材研究将东易日盛纳入了普通关注企业行列,不时会收录其财报里的关键经营信息。一种印象是,该公司近几年营收波动比较大,亏损比较明显。
统计显示,2019至2023年,东易日盛营收分别为37.99亿元、34.77亿元、42.91亿元、25.42亿元、29.34亿元,净利润分别为-2.49亿、1.80亿、7908.92万、-7.44亿、-2.08亿。
业绩下滑的同时,资产负债率不断高涨,2022年达到90.98%,2023年为92.89%,2024年一季度更是涨到97.13%。
这个比例放到任何行业里,都是比较糟糕的。大家居建装行业里,这个比例更是少见。比较健康的上市家居企业,资产负债率普遍控制在50%以下。
为什么会走到这一步?无疑值得各方深思。或许要向五年前,甚至七八年前追溯,找出问题的症结。
作为老牌装修公司,以及抢先实现主板上市的头部家装企业,东易日盛有很多值得学习之处。而走到今天这一步,也给行业带来了很多启发与警示。
大材研究认为,至少有三点启发值得思考。
其一,扩张要谨慎。
据大材研究的不完全统计,近十年里,一些非常有名的装修公司都曾陷入暴雷危机,甚至消亡,其中的关键原因就是快速扩张,大量开店带来经营成本高企,最终无法收手,资金链断裂。
如果是走加盟路线,由经销商负责本地投资与经营,看似总部不需要追加资金,也并非万全之策。
有些经销商实力较弱,跑路情况频发,导致项目无法履约,进而引发品牌信誉风险,甚至造成多米诺骨牌效应,一城跑路,多城连带崩盘。
那应该如何扩张?
大材研究认为,目前来看,只有做强一城、做稳一城之后,才适合迈出向新城市进军的步伐。进入新的城市时,也不宜一次性布局多城,避免战线快速拉大,而运营管理跟不上,埋下巨大风险。
遇到连续亏损的城市,假如连续更换管理层并重建运营团队,都无法扭局面,那么,及时关店也是有必要的。
其二,关店更要谨慎。
遇到连续亏损的城市,自然需要进行调整,甚至关停。但是,做出关停决策之前,一定要梳理本地未履约项目的情况,做好善后工作,再进入关停流程。
项目没有做完,建议不要关停。即使停止接新单,也要安排专项资金、专门的人力把已签约项目执行完成。
原因很简单,一定数量的项目未履约,背后是同样数量的家庭,以及数倍于家庭的用户,一旦利益受益,必然遭遇全面公开投诉,甚至引发舆情海啸,冲击品牌声誉,导致其他城市接单也会遇到困难,连锁反应发生后,局面就可能失控。
一定不要小瞧客户!
尤其是较短时间内持续关店,大量关店,更要避免。像东易日盛一年半时间要关28家店,这个影响面就在大了,冲击力太强。
其三,利润非常关键,负债率红线一定要守住。做装修公司,不是营收越高就越好,必须是高价值的客户越多,运转才会更顺利。
利润空间过小,甚至没有利润空间的项目,接得越多,风险越大。
因为装修项目的执行流程复杂,链条很长,周期长,利润率过低的项目经历较长时间的执行周期后,可能就不赚钱了,甚至还会亏钱。
大材研究认为,对人均产出、坪效等指标,日常也需要盯紧。
现在有些装企,开了几千、上万平方米的大店,需要配套上百的团队,那么,利润空间是多大,人效与坪效指标必须盯紧。
一旦这些指标出了问题,可能营收规模并不小,但利润低,抗风险能力差,遇风吹草动,企业就可能出大问题。
不过,说再多可能也仅是说说而已。当一个人或一个组织比较顺利的时候,曾经非常辉煌,那么,他们总是认为世界就在自己掌握中。
岂不知,当人们这样认为的时候,自视甚高的时候,隐患就已经埋下。
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