消费降级下，家居行业从胖东来、拼多多能学点啥？

移动互联场景下，真诚高效、极致质价比、口碑裂变的运营模式，飞轮效应越来越强。

胖东来是这样，拼多多也是这样。家居家装行业为什么一直没有呢？

虽然说，正因为家居家装行业一盘散沙、各品类头部品牌市占率都低于20%，才能百花齐飞、百家争鸣，大家都有饭吃。但是消费者购物成本高、消费体验时高时低、复购及转介率低，确实让诚信经营的厂商无心恋战，更是让消费者心惊胆战，处处避坑最后还是被坑，劣币驱逐良币。

本质上，家居家装产品、安装、施工及售前售中售后服务等对于消费者而言，仍然是陌生领域，买者没有卖家精。另一方面，优质家居家装厂商的优质内容产出的数量、质量和分发效率还有很大提升空间。

胖东来的“诚”，换来团队上下的“真”

先回到胖东来、拼多多话题。胖东来雷打不动3条真诚高效的经营法则：

一是员工股东责任制，创始人把90%利润都分给团队上上下下，员工把公事当成家事，把超市经营业绩好坏、店面仪容仪表整洁度，当成自己的命根子来看。

二是进销价公开制，消费者看得见经销商赚多少差价。

三是联合采购+直营模式，保证质价比终端竞争力。从2001年初始阶段，联合信阳西亚、南阳万德隆、洛阳大张公司组织集中采购，保证采购量大、周转率高。

朋友在逛店胖东来后的心得体会是：

经营理念：团队员工发自内心的喜欢高于一切

消费者满意度感知：产品高丰富度，无理由退换货，产品陈列形象化场景化

员工幸福度感知：工资福利在省内零售企业中第一，40天带薪年假，其中10天必用于长途旅游

正应了那句歌词：得民心者得天下，得员工心者得生意。胖东来赢在员工的 ，实现了高人效比。

拼多多简单粗暴的玩法，深谙人性、深入人心

拼多多起家于拼团+（尾货）低价模式，成熟于兴趣电商系统自动推荐算法机制，崛起于高质价比+无条件退款退货法则。

有男网友评价说，对比P多多和J东、T猫，两点不一样：

大促期间比如双十一，在J东购买剃须刀，虽然是京东自营，但如果产品质量没有问题，无论消费者对于款式、价格满不满意，618元成交了都不能退换货的。

如果在T猫购买，经过一轮抢直播券、二轮叠加首单、三轮跨店满减，最后成交价还是599元。

但是在P多多，用简单直接的低价+补贴方式，一步到位就是569元。

日常销售中，P多多就是深谙亚马逊的飞轮效应，低价、低价、再低价的同时，提质、提质、再提质。几年下来，拼多多从低价低质销售平台，每天进步一点点，通过消费者高频次复购及好评排序，不断让厂家、商家涌进来，也不断让平台算法更精准优化，如今已升级迭代为最佳质价比购物平台。

P多多也从以前的四五线城市大叔大妈的占便宜平台转型升格为一二线城市年轻消费群体的首选购物平台，真的很便宜，售后又便利，品牌产品质量杠杠滴，杂牌产品大不了一键退款就行（产品都不用退）。

所以，11月28日，11月28日，拼多多第三季度财报显示，三季度收入为688.4亿元，同比增长93.9%；实现美国通用会计准则口径净利润155.4亿元，净利润率为22.6%，营收、净利大超市场机构预期。

阿里巴巴淘宝天集团三季度收入976.54亿元，与上年同期相比增长仅4%；经调整EBITA为470.77亿元，同比增长3%。

如果在看人效比，在天猫、淘宝、京东等巨头夹缝中成长的拼多多，唯一的运营目标是高效率。第三方数据显示，拼多多平均每个员工每年撑起 1000 万元左右的收入，阿里巴巴是 377 万元，京东则是320万元。

拼多多对外部消费者的真诚，对内部团队高薪酬、高压力、高执行力的要求，赢得了高效率、高人效比产出。

家居家装产品胜出，还看技术牛不牛

过去、现在及未来一段时间里，无论建材商超，或是家装公司、设计公司，无论线上线下，多数还是靠信息差、靠关系、靠回扣来做生意，家居家装耐用品的特性，决定了消费者只要有占便宜的心理，就很难避坑。

G兰仕的399元微波炉，无论怎么主打极致性价比，如果把产品使用时间拉长到3、5年以上，产品力及口碑转介率都无法比得上松下799元微波炉，一方面是价格差背后的选材用料、生产质量和品控标准不一样，更重要的耐用品本质上比拼的是技术实力，人无我有，人有我优。

华为手机在一众国内外竞争友商层层围追堵截中逆势崛起，靠的是高颜价比，而不是极致性价比，华为有而竞争友商暂时没有。

所以，有原创发明设计，有差异化技术的家居家装产品，才是更具未来竞争力的家居品牌。方太、简一等品牌活得有滋有味，得益于其技术创新及持续领先能力。

小结一下，从1999年大学扩张以来，无论是否是真实能力，但国民综合素质与认知能力的稳步提升是不争的事实，2013年微信等新媒体崛起以来，无论哪个行业，买卖双方信息差越来越小，消费者购物成本更低，员工流动成本也更低。

无论员工或消费者，更高薪资、更低成本消费，是幸福生活的基础保障与追求。胖东来与拼多多的对内员工薪酬考评机制，是家居行业可复制、学得来的部分。而对外的极致产品质价比、极致人效比，却一时半会难学得来。