2024-06-30
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文/十一弟
贝壳找房在美股上市的那一年,它旗下北京链家的经纪人李黎明,收获了一份莫大的荣誉——
“2020年北京市劳动模范”。
在北京,这项荣誉每五年评选一次,李黎明是第一位获此荣誉的房产经纪人。
她原本从事零售行业,跨界跳槽到了房产经纪行业。
那时候,中介身上贴满了各种负面标签,刚入行时,李黎明也不被看好。
李黎明从了解社区、认识户型、熟悉社区周边配套开始学习,靠着勤奋,业绩排名不断跃升。
只用了一年时间,她就在激烈的竞争中脱颖而出,成为门店经理。
中介门店开在社区里,作为经纪人,李黎明经常与小区居民打交道。
平时看到老人们坐在门口晒太阳,李黎明会主动打招呼、聊几句。
碰到拎不动菜的老人家,就帮忙搭把手。
一来二去,居民们也把她当成了热心的邻居。
有一次,小区里一位老人想买车票,但附近没有售票点,这让老人家很苦恼。
李黎明知道后,就帮老人从网上买到了车票。
老人家感叹,“真方便,手机怎么弄?你也教教我……”
李黎明很快就发现,老人家碰到的情况,并不是个例。
在社区里,很多老人使用的不是老人机,而是子女替换下来的智能手机。
老人们不仅觉得手机字体小、声音小,还对视频通话、网上挂号等功能,有着强烈需求。
于是,李黎明就联系到了社区居委会,专门给老人们开设了“手机课堂”,教给他们基本操作,浏览新闻,甚至宣传防范电信诈骗。
现在,“我来教您用手机”课堂,已经发展成为贝壳最有代表性的社区公益项目之一。
贝壳号召社区门店及经纪人,通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务。
他们向社区的老年人面授包括使用微信、网上挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能,帮助老年群体跨越数字鸿沟。
到去年,“我来教您用手机”社区公益项目,走进了全国60个城市,组织了上万个手机公益课堂,开展了将近5万节手机培训课程,服务老年人逾76万人次。
在贝壳,成千上万个像李黎明一样的经纪人故事,还有“我来教您用手机”的社区公益项目,都被记录在了它的另一张财报里——
ESG报告。
01
所谓的“ESG”,其实是英文Environmental(环境)、Social(社会)和Governance(公司治理)的缩写。
这是一种关注企业的环境、社会、公司治理绩效,而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。
基于ESG评价,投资者可以通过观测企业ESG绩效,评估其投资行为和企业在促进经济可持续发展、履行社会责任等方面的贡献。
上世纪九十年代以来,全球社会、经济、人口、资源、环境等问题日益突出,可持续协调发展成为国际社会普遍关注的议题。
这些议题逐渐被归类为环境(E)、社会(S)、公司治理(G)三个方面,纳入社会责任投资的考量。
现在,ESG投资已经成为全球投资者的首要议程,ESG报告也被称为企业的“第二张财报”,以回应各方对非财务信息披露的要求。
传统的财务报告,主要基于资产负债、营收利润、现金流三大维度来评价企业的财务表现。
而ESG报告对企业的评价标准,超越了传统公司的唯一使命——为股东实现利润最大化。
从前,企业的ESG数据被看作是外部信息,因为它没有被纳入股票价格。
但现在,ESG正在深刻重构经济结构、产业标准和消费偏好,投资者需要从环境、社会和公司治理三个非财务维度,来衡量企业经营的可持续性和对公司价值的影响。
越来越多的投资者期待,所有公司都能像披露财务报告一样,披露ESG报告。
有人做了研究,将公共利益引入企业价值的衡量,审视环境和商业道德与财务绩效之间的相关性。
他们发现,过去二十多年来,那些推行了ESG政策的企业,股票回报率跑赢了同行。
最后的结论是——
通过创造社会价值来实现经济价值,是推动全球经济成长的最好动力。
02
在实践上,对企业进行ESG评价,加权因素和评价标准往往有着巨大差异。
企业所处的不同地区与行业,依其自身经济社会发展状态和产业发展特性,面临的ESG风险大不一样,ESG重点议题与优先次序不尽相同。
比如,传统的石化企业。
它们的环境风险更大,在ESG评价中,污染防治与节能减碳等议题,所占权重就会更高。
在贝壳的ESG报告里,结合自身的行业属性和发展瓶颈,它识别、分析出了高度重要的议题——
客户服务、品质保障、发展与培训、隐私与数据安全、科技创新、廉洁建设、气候变化、社区投资。
作为科技驱动的一站式新居住服务平台,贝壳致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程。
依托二手房及新房交易、房屋租赁、家装家居及其他服务,为居民家庭提供一站式、高品质、高效率服务。
贝壳已经率先打造了相关基础设施和标准,重塑服务者作业模式,从而更高效地为消费者提供居住相关服务。
到去年,贝壳平台上已经连接了4.4万家中介门店、43万名经纪人,总交易额(GTV)超过了3万亿。
作为领先的线上线下一体化的房产交易和服务平台,贝壳对居住行业有着巨大影响力。
它对行业基础设施的改造,加强平台能力建设,在行业生态治理、行业标准完善等许多方面,能够提升行业运行效率和服务水平,引领行业变革。
比如,从2018年开始,贝壳就通过ACN(Agent Cooperation Network)经纪人合作网络聚合和赋能平台品牌,推动平台内经纪人由竞争走向合作。
基于真实业务场景的角色划分,促进同品牌或跨品牌经纪人以不同角色共同参与到一笔交易,合作完成从房源及客源的发掘、维护,到完成交易的业务流程。
ACN经纪人合作网络有效解决了房、客、人(经纪人)之间的联动难题,推动行业生态向合作、共享、品质的转化,提高资源利用及服务效率,进而提升用户体验。
去年,通过贝壳平台完成的二手房交易中,有大约74%的交易涉及跨门店合作,平台上86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人发布。
还有,从2011年开始,链家在行业内率先制定了“四真”房源标准,旨在改变长期以来被虚假信息困扰的房产交易市场。
贝壳持续以“四真”房源标准为基本原则,推出“真房源服务承诺”——
平台上发布的房源,均为真实存在、真实房屋信息、真实在售、真实价格。
它以科技驱动房源品质提升,打造了行业领先的房源线上数据库——楼盘字典,作为执行“真房源服务承诺”的基础设施。
贝壳为每间房屋建立了独有的“身份证”,包含7级地址信息、433个房屋描述字段。
到去年,贝壳“真房源服务承诺”已经连续13年实现平台100%覆盖,通过多年引导和监督,真房源率长期保持在95%以上。
在品质保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等ESG实践上,贝壳已经取得了诸多成果。
03
企业优秀的ESG评价,可以降低融资成本、提高公司价值、降低系统性风险、提高运营效率。
它不仅是关乎环境、社会和公司治理的公共议题,而且是企业自身的实践问题。
在企业的商业决策过程中,除了为股东创造更大的经济价值以外,还需要同时考量其他利益相关者——
客户、员工、供应商、社区、环境。
他们的利益诉求,树立了企业经营的社会责任新标准。
把ESG因素纳入企业决策的考量,关乎企业是否进入到了有前景的行业,是否具有足够的风险抵御能力,能否从长远角度创造更丰厚的回报。
现有的财务管理模式,过于看重企业资产、利润与现金流。
而对于企业的市场前景、行业标准、数据资产、社会责任、品牌价值等核心资产,很难量化体现出来。
作为企业的第二张财报,ESG评价正在成为企业价值评估的重要维度,与现行的财务管理体系并行配合。
在贝壳身上,对于ESG的实践,它的联合创始人、董事长、首席执行官彭永东,作了这样的阐述——
“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台,帮消费者安居,助服务者乐业,构建和谐生态,推动行业进步,迈向美好组织,是我们要承担的历史使命和社会责任。”
“社会需要一个能够承担起社会责任的公民企业,而商业上的数字,是意义与责任的变现。”
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15811192007