整木定制销售：顾客不进店，3大技巧话术帮你！

家居顾问

“喂，您好！我是xx品牌家居顾问小李啊，您家的方案已经做好了。请问本周六有空过来店里吗？”

客户

不好意思，我在出差，下次再说吧”。

家居顾问

“请问什么时候回来？”

嘟，嘟，嘟……

以上电话邀约情景在终端很常见，客户难约到怀疑人生。电话邀约客户不进店还有各种理由，难道我们就没辙啦？由此通邀约电话可以看出来这个电话存在很大问题，原因分析有：

难约原因

1、方案制作过程没有与客户联络，与客户关系不密切，黏性低。

2、电话开头没有包装我们精心制作的方案，未引起客户兴趣。

邀约电话的目的是客户进店为目标，那么一通成功的邀约电话应该具备以下三个重要信息：

1、准确时间段（而不是上午／下午模糊的时间，影响店面工作安排）

2、准确的地点（避免客户跑错场，耽搁时间）

3、准确到场的决策人（防止出现客户不能决策，需要回家问决策人意见）

L老帮助大家总结了电话邀约常见3种难缠问题，一起来看看该如何解答？

情景一：如果客户推我们时间怎办？

情景一

客户

“哦，我这周出差，下周末再过去吧”。

家居顾问

“啊，那真是太可惜了，这次活动是由于XXXXXX（具体活动推广话术）原因，所以举办了一场大型优惠活动，如果您不能过来确实非常可惜”。

客户

“那我出差没有办法啊”。

家居顾问

“您家还有其他人负责装修家具这块吗？可以让她先过来了解一下”

客户

“没有，都是我负责”。

家居顾问

“哦，那您下周几回来？”

客户

“周五（或者现在不能确定）”

家居顾问

“那我先帮你安排周六上午可以吗，提前给您预留好时间，避免和其他客户冲突，到时候有充分时间接待您”。

客户

“好的，那就下周六吧”。

家居顾问

“那我下周五再给您电话确定一下具体时间段，不打扰您了，下周见！”

注意要点：

1、让客户感受到活动优惠，错过非常可惜

2、如客户自己不能来，能否有其他家人参加活动

3、明确下次进店时间，并让客户感受到你对他的重视

情景二：如果客户怎样都不肯给我们时间呢？

情景二

客户

“哦，我这周临时有事要去出差，等我出差回来再说吧。你们活动经常搞的，不急。（或者别的原因，这周不来也不说什么时候来）”。

家居顾问

“装修买家具是件费心费力费钱的事，我们做的就是尽量帮客户省心省力省钱。买家具能多一点优惠，就会节约一点。由于我们这次活动非常优惠，很多一直关注我们的客户，明年才收楼，也赶着这次活动过来。我们去年十一活动都不如这次活动优惠。省了就是赚了。或者这样，您能否确定一下，什么时候可以回来？”

客户

“我现在确实确定不了时间”。

家居顾问

“您的方案我和我们总监探讨过多次，现在的方案实用性和储物功能都会很符合您的要求，并且这个家居方案做的也非常漂亮，你不来看真的非常可惜。要不然您看一下，我下次什么时候再联系您一下会方便一点呢？”

客户

“我现在也确定不了”。

家居顾问

“那好吧，我下周三再给您去个电话，咱们再预约一下时间吧。”

注意要点：

1、三次以上争取

2、尽量确定下次过来的时间

3、如果实在不行，为下周联系做好铺垫

4、及时后台备注，反馈店长，探讨客户真实原因，如有需要请店长协助回访邀约

情景三：如果客户嫌太远，不肯来要发图怎么办？

情景三

家居顾问

“您那边过来确实不是很近，我也是这么远过去给您量尺做设计了，看得出我们是非常认真和有诚意的，而且这几天很认真把您家全屋效果图做好了，而且把您的地板、墙面、窗帘、灯饰、饰品都帮您搭配好了，效果非常好，到时候可以给您做装修参考。我记得你那边还需要装修的是吧？”

客户

“但是你那边太远不方便，要不你发过看看效果，如果感觉可以再过去”。

家居顾问

“我理解您。只是我特意给您做的这个效果图，很多细节和工艺上的设计必须要现场跟你介绍一下现场实物样板您才会清楚。而且效果图和实物颜色多少也有一些色差，您想看最真实的样板肯定要过来这边看才好。（这周是***活动，这两天来既可以看你家效果图，也可以考察我们展厅实物，又可以领礼品，还可以享受最优惠的价格，一举多得！这两天活动客户比较多，您看您周六下午有没有空？如果您过来，我要先安排好时间接待您！）”。

注意要点：

1、保持冷静，注意语气和态度

2、凸显进店看方案的好处和利益

3、让客户感受你的重视及专业，让客户感受到你的重视及专业

4、暗示门店客户很多，需要提前安排时间

5、主动建议进店时间，先主后从