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嫌我们贵,却在别的店多花1倍钱 ?

2024-06-30

中国整木网

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6062

顾客感觉“贵”与“不贵”,不完全在于产品的好与差,更多要通过导购的介绍和讲解,不断提升和展示产品的价值,不断引导顾客思路,让顾客感觉物有所值。

顾客感觉“贵”与“不贵”,不完全在于产品的好与差,更多要通过导购的介绍和讲解,不断提升和展示产品的价值,不断引导顾客思路,让顾客感觉物有所值。

日常销售中,80%的导购经常会说:顾客说我们的产品太贵,而且不管我们怎么解释都没有效果。到底什么是“贵”?

大量的市场调研表明,“值多少钱”不是由商家来定的,而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。

所以会出现这样的情况:(以家具零售为例)顾客来到我们店里,我们给做了两万三的报价他嫌贵,可是当天下午却在其他品牌那里订了一款五万多的产品。

在终端销售中,说某某产品贵一般有3类顾客:

A类顾客

顾客认为你的产品不值这个钱,和其他便宜产品没有太大的区别,即价格高于价值。

B类顾客

你的产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时是价格低于或等于价值。

C类顾客

你的产品确实很不错,但价格也不低,超出了我的购买预算,不想花这么多钱买你的产品。

要想让顾客感觉到价值,导购就要利用各种手段充分调动顾客的各种感觉,让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。

下面我们通过1个小案例来展示一下优秀导购的做法:

情境:浙江X品牌沙发店

顾客走进X品牌沙发店,边走边看,这时导购员小张跟了上来。

小张:“先生,您好,我们这里都是国际高端的X品牌沙发,请您了解一下。【解析:迎客,并先发制人的提升品牌地位】

顾客:“嗯,我随便看看”顾客漫不经心的回答,目光在一款沙发上停留了两、三秒。【解析:顾客的通常反应

小张:“先生有没有发现我们这款沙发和其他品牌哪里不一样?”

小张抓住时机突然问道。【解析:善于抓住机会,并利用提问的方式吸引顾客注意力,引导顾客思路,同时伺机接近顾客】

顾客:“有哪里不一样吗?”顾客自言自语,目光却没有离开这款沙发。【解析:顾客上钩了】

小张:“您再仔细看看”

小张很自信的提示着顾客【解析:进一步引导顾客】

小张:“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了顾客,“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃,拉手是直接固定在上面的,根本不需要基材,这样有利于……“

在她的语气里充满了骄傲。【解析:把顾客的思路引导到自己的独特卖点上,并对卖点进行深一层次的讲解】

顾客:“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”顾客提出了异议。【解析:顾客开始互动了】

小张:“这个您放心,我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……,目前在国内只有我们一家拥有,它采用了……技术,通过……工艺制作的”

简单概要的阐述后,小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲,又用一把刀子划了几下,然后递到顾客手中。

小张:“您看,是不是一点伤害都没有?”

【解析:第一点,利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值,从听觉上影响客户;第二,利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售,并让顾客亲自感觉。】

顾客:“还真的是”

顾客边看边称赞。【解析:顾客进入了导购的预定轨道,接受了导购的思想】

小张:“您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。【提示:X品牌的抽屉和拉篮用的是xx的高端产品,在当地市场很少见】

【解析:继续引导顾客,展示其产品的其他独特卖点,从而进一步提升品牌、产品的价值】……

顾客感觉“贵”与“不贵”,不完全在于产品的好与差,更多要通过导购的介绍和讲解,不断提升和展示产品的价值,不断引导顾客思路,让顾客感觉物有所值。

家居 

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