曝光！新装实木地板竟生虫，欲全屋更换！

现在不少人选择实木家居，价格较高，经济压力也不小。张先生就遇到头疼事，去年8月刚安装的森迈地板，不到2个月就出现了蛀虫，而且经商家消杀后仍旧不断出现新蛀虫，甚至需要全屋更换，简直不亚于再装修一次。因为地板是由齐家网购入，张先生认为自家地板的蛀虫问题需要由齐家网和森迈品牌共同承担。

首次发现蛀虫 商家承诺如再出现全屋更换

张先生在2016年3月在齐家网装了全屋的实木地板，品牌为森迈。虽然品牌并不是很熟悉，但也因为有齐家网这一知名的家装平台作保障，他也没有太多顾虑。等到8月由森迈商家进行了安装，装修也暂时告一段落。

新房还没有搬入，张先生却发现了问题，10月初他看到新房的地板上时常出现奇怪的白色粉末，经过研究发现，竟然是蛀虫！张先生赶紧和齐家网联系处理，齐家网也通知了森迈商家，并且进行了投诉受理的记录，投诉内容也清楚地记录了，出现蛀虫的时间和情况。最后处理的结果是更换了生虫的三块地板，不过张先生很谨慎，和商家又签了协议，专门提及：如果地板再生虫，商家就要负责全屋更换。

蛀虫问题不绝 商家却称原因不明拒绝全屋更换

但仅仅几天后，张先生家的地板再次出现了新的虫眼。“这时我就着急了，说明蛀虫不是三块木板那么简单，照这个情况看，以后蛀虫的情况还有很大可能会出现。“因此张先生要求按照上次投诉签订的协议，进行全屋更换。

这时森迈作为商家的态度有所转变，并没有像上次那样上门进行查看，而仅仅提出向地板内注射药水。张先生拒绝了这一提议。“这类农药会影响到健康，而且和我们的协议也不相符，所以我拒绝了。”

而后齐家网从中协调的工作人员转达张先生，如果换掉后再有蛀虫，就陆续进行更换，或者交由专业的杀虫团队，由商家负责费用。这也引发了张先生强烈不满：这岂不是要经常“光顾”，又能否保证之后不再出现蛀虫问题。

森迈代理商出面解释，认为地板生虫的原因有很多，如果属于木板质量问题商家会负责到底，但是不能确定“虫子是怎么样生活来的，或者是自然跑到房间里的。”，该代理商认为“一千块地板，只有三块出现问题”，自己相当冤枉。

第三方家装平台介入 但是问题却没有得到处理

10月份投诉后，齐家网的确很快成立问题解决小组，主要通过微信群沟通，将张先生和森迈经销商拉到一起，沟通解决办法。张先生也谨慎地保存了聊天记录，据他透露，齐家网的工作人员能做的也很有限，只是多次要求经销商出来解决问题，而张先生和森迈的唐姓经理并没有达成一致的协议，所以看似及时跟进，但是对问题的解决没有太多实质帮助。

齐家网曾经告诉张先生，可以帮其通过消协做鉴定和投诉，但是事情过去很久后，张先生询问，发现也并没有工作人员跟进消协的工作。

“他们说需要当事人才能消协立案，这都是我一直追问的结果。“张先生认为这次购买行为主要是看在齐家网的口碑保证，结果却让人失望，目前张先生一家已经搬入新房，蛀虫问题依旧存在，但是因为现实情况，一旦全屋更换地板，面临一家人去哪里住，屋内家具等等重新安置等很复杂的问题，“他们总是说哪块地板出现问题就换哪块，还让我们注射农药，并不考虑这些给我们家庭生活造成的影响，我对齐家网的诚信和售后服务已经失去了信心。”

专业意见 地板生虫通常是厂家消杀和烘干出现问题

某地板董事长在接受记者采访时说，出现蛀虫问题，大多数情况是目前的前期处理出现了问题，类似橡木这类木材是较容易出现蛀虫的材料，在前期处理时要进行严格的消杀才能进一步加工，虫卵通常会隐藏在木材里面，如果在消杀和烘干这些环节做得不到位，技术不合格，虫卵没有被清灭，那么地板安装后，当有合适的温度和湿度，就会出现蛀虫。

所以这样的情况商家应该负有很大责任。最好的方案是进行全屋更换，而且在更换前，最好聘请市检疫部门专门团队进行消杀处理。无条件全屋更换也是符合国家标准的做法。否则之后蛀虫还有可能继续产卵，那么继续有蛀虫问题。

目前不少企业自己并没有生产实木地板的能力，实木地板需要代工，那么对其质量的监管和把控很显然就不到位，出现蛀虫问题也就不奇怪。

商家回应 齐家网或会启动先行赔付机制

齐家网相关负责人告诉南都记者，在10月份第一次接到投诉后，售后服务团队就介入处理，并且按照齐家网的规程都有档案记录在册。

其负责人称，目前对于地板出现蛀虫的原因还不明了，第一种情况是木板本身就有蛀虫问题，那么企业会全权负责，第一次处理时有问题的三块木板就已经予以更换；第二种情况则是安装后业主家外来的虫害，那么这种情况下就不属于商家的责任。

通常遇到这类问题，齐家网会先进行登记和处理，如果业主和商家双方没有达成一致，那么第二步齐家网会召集双方到深圳市消费者委员会立案，由第三方调查和取证。给出解决措施。

其负责人称，齐家网不直接对外销售，对于进驻的商家有一定的筛选和监管，其实和线下家居商场是一样的，同时也有先行赔付机制，一旦遇到产品质量有问题，查实属于商家问题，可以进行先行赔付。不同的商家先行赔付的质保金数额不等，通常在1万元左右。

而对于被投诉的商家，要看其投诉内容的严重程度，如果足够严重，则会被列入齐家网的黑榜，并且降低其网站的口碑值，类似于淘宝的差评机制。黑榜榜单会通过微信和官网进行公布，如果有多次入黑榜，则要取消其进驻资格。而本案例是否启动先行赔付还要看具体的调查结果。

律师说法 第三方网络交易平台有不可推卸的责任

深圳法律评论员、律师张兴彬说，厂家应对产品质量负主要责任，如有证据证明齐家网平台已经明知该产品出现质量问题，却仍旧让厂家在平台销售，那么也要承担相应的法律责任。

网络交易第三方平台，是指在网络商品交易活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的信息网络系统。

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