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整木维权

2024-06-30

中国整木网

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而此前他们已付款的定制门窗始终没有发货,这让大批正在紧张装修的消费者损失惨重

济南9月13日讯,近日,有多位济南市民相继反应:他们在济南某家居商城的冠跃门业店订购了装修用的定制门窗,然而等到该发货时他们却意外发现,这家店铺的老板突然消失了。

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家具店突然撤柜, 40名消费者损失超40万元

记者采访中了解到,这次受害的消费者接近40人,货款总额达到40多万。 据消费者介绍:两个月前,涉事门店突然撤柜,之后就不见了踪影。

而此前他们已付款的定制门窗始终没有发货,这让大批正在紧张装修的消费者损失惨重,“我们现在正处在装修这紧张的时刻,这多耽误事啊”。“不仅是钱的问题啊,这太可恨了,太耽误事儿了,我整个都是重新定做的”。

除了消费者,之前与这家店铺合作的门窗厂家,在这次事件中也同样是损失惨重。 受害生产商表示:“我觉得他是故意的诈骗,这些门我们都已经做好了,得有三四万的货吧,他一直没有付钱,我们现在也发不了货,然后这些货因为是按照尺寸定做的,所以也很难再卖出去。”

这家店到底出了什么问题?记者随后联系了商城的负责人员。 针对店主失踪一事,商城负责人表示:“你们都找不到,我们就更找不到了。我们现在已经和业主共同报案了,正在全力配合派出所进行工作。”

消费者损失找谁赔偿?消费者与管理方起争执

商家撤柜,消费者投诉损失该找谁赔偿呢?在这个问题上,消费者和管理方发生了强烈的争执。

消费者认为,他们在购买门窗时都已全额付款,并拿到了正式合同,所以出现这次意外应该由商场负责赔偿。

但是,该家居商场相关负责人表示,作为监管方,他们负有监督责任,但由于消费者没有通过正常的付款程序,属于私下交易,商场对此并不知情,所以在责任没有经过判定之前,无法进行提前赔付。

“凡是经过我们帐我们可以赔,但是如果你们是私下的交易的,那我们无法判定这个交易的真假,我们想通过法律程序,法院判多少我们就承担了多少。”

然而对于该商场管理方的这一答复,消费者却并不认同。消费者纷纷表示, “我当时也问了柜台,我说这个章,是不是这样交钱行不行?他说可以”。

“如果你们在商场里边写了,就是说私下交易不行,不受保护,那我们绝对不这样做,但是你们写了没有?没有,从来没有写过。”

在这起事件中,家具商城应该承担怎样的责任,又是否可以先行赔付呢?记者就此咨询了法律专业人士。 

律师陈正斌表示:根据消费者权益保护法的规定,消费者在商场内购买产品或者接受服务,其合法权益受到损害的,在柜台租赁期满或者是撤柜以后,消费者可以向商场要求赔偿。商场先行赔偿以后,可以在要求租赁柜台的商户进行追偿。

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