交齐首付款 就和这个家装公司“失联”了

“完成了拆除和部分水电改造后，就没有工人到家里来干活儿了，每天我都要打好几个电话喊工人来，才能继续施工。”最近，正在装修的黄女士遇到了意想不到的麻烦，“工人来了直接向我要工钱，不给钱就不施工，按天计价收费。家装公司对此也不搭理，说是前期交的款项只包含前期的施工，其他不再负责。为了装修能够顺利进行，目前只能按照工人的要求付钱。”

最近，和黄女士有过类似经历的消费者不在少数。“收完一笔钱就失联”的家装公司，以及崩盘倒闭的家装品牌在装修旺季频频出现。《北京青年报·广厦时代》接到消费者反馈，走访家装市场，发现其中的隐患。

【发现】

收过预付款后  家装公司对工人、消费者不再负责

“与自己差不多同期装修开工的邻居已经搬回来入住，自己家还在间歇性施工。”黄女士表示，“相当于我付了一大半的钱，就买了个拆除，之后就是工长带着工人按工时跟我收费，这简直比找个马路游击队还坑人。”

在黄女士的讲述中，《广厦时代》了解到，今年4月，黄女士家选择了一家频频在电视广告中出现的装饰公司进行装修，总装修款合计近20万元，其中不仅包含基础施工，还包括橱柜及三组实木家具定制服务。“按照合同的约定，我们在开工前就付掉了超过70%的预付款，中期和后期再分别付20%和10%左右。”黄女士表示，“当时确实也没有明确，究竟中期是什么节点，后期又是什么时候。但开工没多久，水电改造还没有完成，工人便找到我开始要钱，说是没有工钱不可能开工。”

黄女士表示，联系这一家装公司后，对方也表示，已经到了中期，不给工人钱工人不干活自己也没办法。“前前后后我联系各种人，结果就是不给工人钱就开不了工。”黄女士说，“没办法，为了保证家装过程顺利进行，只能按照工人的要求一天天付款施工。以现在的情况看，家装公司和设计师已经不再管施工的情况了，都是自己一点一点盯着现场。工人的施工质量也实在令人担忧。”

“工长说他也没办法，公司不给工人发工钱，只能直接跟我要。他们也不想一直拖拖拉拉。”黄女士说，真不敢想象，还没到一半就没人管了，此前承诺的各种售后服务该从何谈起？

【背后】

拿到钱就“失联”  濒临关张的家装公司想再捞一笔

“交了第一笔钱之后，掌握装修进程的便成了家装公司，各种预定的主材都迟迟不能到位，工期一拖再拖。”正在自行选购门窗产品的朱先生表示，“感觉自己上当了，怕是后期没人会再管自家的装修问题。”

对于黄女士与朱先生所遇到的问题，一位家装业内资深人士表示，“近两三年兴起的一批小型家装公司，目前已进入市场洗牌的阶段，被淘汰是很多家装公司必然面对的结果，此前想要再从消费者身上捞一笔钱，也是其中很多濒临倒闭关张的公司最后的挣扎。”《广厦时代》在走访中了解到，由于前期施工质量差、交付能力低等问题，一些新兴起的中小型家装公司屡遭消费者投诉，“赔付的钱已经超过挣到的钱”成为一种恶性循环，此类家装公司正处于无法为设计师、工人开出工资，更无法为交付主材供应链资金的阶段。“但他们仍然希望依靠消费者的订单和前期付款起死回生。”业内人士表示，“但由于对装修行业的认识浅薄以及不专业，很多问题集中爆发在这些公司之间。”

而此类公司“捞钱”的一个方式，便是假装能够履行整个装修进程，实则在收到消费者第一笔支付的款项之后只做简单施工，便不再负责和管理后期内容。对此，《广厦时代》也提醒消费者，在与家装公司签订合约时，应尽量明细每一阶段所包含的施工项目，避免为装修公司提供推卸责任的理由。

圈钱套路五花八门

“全额付款装修返现”等噱头存在巨大风险

事实上，伴随近几年互联网家装以及各类中小型家装公司的兴起成立，不少看起来新鲜诱人的营销套路也纷纷在消费者视野中出现。“100%全额返现”、“先装修后付款”、“限时优惠送家具”等夺人眼球的广告语令很多消费者心动不已。

《广厦时代》在走访市场中了解到，不少承诺“装修返现”的家装公司在初始定价上就相对较高，同时会要求消费者一次性付清全部款项，这就意味着后期的装修节奏消费者完全不可把控，包括其提供的主材品质、施工质量也与承诺的大相径庭。另外也有消费者表示，“装修返现”就是在一定期间内返现，过了一段时间很可能就停止返现，而此时也与家装公司失联。也有消费者遭遇过返现变成返商品的经历，“按照要求付了全款，后期的返现全部按照所谓的等价产品兑现，如果一再要求现金返还又担心施工质量下降。”

的确，大多选择装修的消费者都会将装修品质放到首位，一方面对于没有兑现的承诺无可奈何，一方面担心全部款项已交，一旦自己有其他要求便会导致施工质量下降。

【提示】

摸清家装公司“历史背景”  提防新兴企业圈钱跑路

对于家装市场中频频出现的“套钱”现象，以及接连倒闭的家装公司，有业内人士表示，“越来越多的门外汉以为家装行业挣钱非常容易，毫无准备地闯入这个市场，结果遭遇消费者的频频投诉，最终以敛些快钱收场。而这最终伤害的，还是消费者。”

的确，伴随互联网家装的大肆兴起，以及越来越多房地产开发商对于家装行业的涉足和注入，本就复杂多样的家装市场有了更多的可能，同时消费者也面临更多的风险和隐患。作为不了解家装行业的人，往往很难在面对消费者的问题时提供有效的解决方案。还有一部分家装公司在成立前期，将大部分资金投入到品牌营销中，订单量急剧增长的情况下没有能力进行与之匹配的服务和交付，也无法对投诉进行赔付，由此以往消费者不断“入坑”，家装公司也把自己陷入了坑中。其中更有不少公司只是为了挣一把快钱就撤出，对于消费者几乎不负担任何责任。

对此，《广厦时代》也提醒消费者，在选择家装公司时应提前摸清对方的“历史背景”，并到公司的实际店面进行了解和考核。在签订合同时，应尽量明确涉及的装修项目、费用明细，以及施工节点，一旦遭到利益的侵害，还应当通过正当的法律程序维护自己的权益。