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顾客进店之后如何才会购买店里的产品，也就是如何抓住顾客购买产品的心理需求。

在这里先提出两点顾客流失的现象：

1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开；

2、顾客进来随便看一看，转一圈发现没有自己喜欢的而离开。

那么，我们想要提高门店的营业额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失，需要我们做好以下工作。

step1

防止顾客流失

顾客进店后，给顾客15秒的时间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现他第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

step2

防止顾客流失

要选择合适的时机接近顾客

何时才是接近顾客的最好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

顾客长时间注视某一件产品时

顾客抬起头来寻找导购帮助时

顾客主动提出体验或者提问时

顾客和同伴评论起某产品时

顾客扫视店面像是寻找什么时

在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？

不一定，这个时候还会有很多顾客说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时候要学会礼貌地撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

step3

防止顾客流失

说好第一句话，吸引注意，激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生了解产品的欲望。

最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词，还要有赞美顾客的内容，比如说：“美女您真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新品，它的品位很适合您。”

一句赞美让顾客心里舒服，同时也介绍了产品特征（刚上市的最新品），吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。

step4

防止顾客流失

主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现他有要离去的意思，就要拿着我们的宣传单迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起他的注意，则马上带回店面，找出相应产品给顾客体验，在一定层面上可以更多的留住顾客，增加销售机会。

当然，做好以上基本工作，还不能说就抓住了所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象。重要的是通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了导购的销售业绩。你 get 到了没？